06
Mai
Consumidor: este espaço é seu! Ele foi criado para estreitar a sua relação com o Carrefour.
Mande suas sugestões, dicas e receitas. Compartilhe informações com outros consumidores do Brasil todo. Conte como você planeja seu orçamento doméstico e forneça dicas para otimização das compras, com qualidade!
Não fique fora dessa. Convide seus amigos e familiares!
Participe: mande seus comentários, receitas, dicas ou vídeos.
Use a CUCA!
11 de Fevereiro de 2008 @ 7:31 pm
Olá povo da Cuca, sou de Recife e vi a propaganda de vocês no site http://www.danosse.com. Como ja sou cliente antiga , tomei a iniciativa de clicar e conhecer esta novidade que fizeram. Gostei muito da area na qual posso ver quais os meus direitos e deveres. Vocês estão de parabéns. Uma pena que não posso gritar o novo slogan, mas fica aqui o meu comentário.
DANOSSE EU USO A CUCA!
Ganharam uma visitante diária.
02 de Julho de 2008 @ 6:18pm
É isso aí Maria José! Não deixe de participar enviando-nos suas dicas e sugestões. Use a CUCA!
12 de Fevereiro de 2008 @ 12:14 am
Na verdade vim até aqui em razão de um pedido do meu pai… um senhor de 86 anos que freqüenta o Supermercado Carrefour todos (é isso mesmo) TODOS os dias. Moramos perto de uma unidade e as amizades já conquistadas, o valor da caminhada até o supermercado, as ofertas, enfim, trazem a esse velhinho um novo sentido de vida. Ele se sente útil, vivo e feliz!!! Entretanto, ele tem uma sugestão: um caixa exclusivo para idosos mas com limite de mercadorias (15 volumes), uma vez que ele apenas com algumas mercadorias (diárias, rsrsrsrs)se obriga a esperar por muito tempo no caixa preferencial tendo em vista que alguns fazem compras grandes. Pela idade dele, acaba sendo humanamente impossível a longa espera, que o faz, por algumas vezes, desistir da compra.
Desde já agradeço, em nome dessa pessoa linda que é meu pai.
28 de Fevereiro de 2008 @ 10:45am
Prezada Giovanna, o seu pai é um CUCA! Para entender melhor a sugestão dele, precisamos da sua ajuda para identificar a qual loja se refere e, então, tratá-la pontualmente. Aguardamos seu contato e continue participando. Muito obrigada e use a CUCA!
12 de Fevereiro de 2008 @ 9:41 am
Olá!
Nós cratenses precisamos muito de uma rede como o Carrefour aqui em nossa cidade Eu nascida e criada em Sâo Paulo acostumada a encontrar varidades de produtos aqui fico que meio perdida as vezes nem encontro o que procuro e acabo desistindo de certas receitas sinto muita falta de um supermercado grande e com variedades como o do Carrefour voces podiam pensar em instalar um por aqui seria muito bom.
Desde de já agradeço a atenção
02 de Julho de 2008 @ 6:23pm
Oi Teresinha, Obrigada pela participação. Sua dica será encaminhada para a área de expansão do Grupo Carrefour. Abraços!
12 de Fevereiro de 2008 @ 9:51 am
O que eu espero de um supermercado?
Ir ao supermercado nem sempre é uma tarefa prazerosa, toma tempo, dá trabalho, enfim, cansa! Mas é uma necessidade e eu, apesar de me considerar uma mulher mnoderna, ainda não cai nas graças das compras de alimentos pela internet. Eu preciso escolher, comparar, ver a embalagem, sentir o cheiro etc e etc.
Ir ao supermercado significa pra mim, olhar as datas de validade, o peso, a tabela nutricional, o preço, tudo isso leva tempo e infelizmente muitos produtores não levam em consideração a necessidade de informação do consumidor. Mas pra isso existem os telefones 0800, os sites das empresas, enfim, canais que podem te ajudar a fazer contato com o produtor e exigir que se adeque, caso contrário, existem dezenas de outras marcas que respeitam o consumidor e merecem mais crédito do que aquela que não te deu bola.
O problema é que às vezes, o próprio supermercado não entende a necessidade de agradar ao consumidor, já me va nas seguinte situação: produto sem preço, nada de preço nas prateleiras e as leitoras de etiquetas estavam sem funcionamento. E aí, o que fazer? Eu não levo um produto sem saber o preço, mesmo que sejam centavos. Nessas horas, eu peço pra chamar o gerente. Isso já aconteceu inclusive, em uma loja Carrefour, felizmente, o gerente que me atendeu foi gentil e já providenciou a ligação das máquinas (sim, estavam desligadas!!), mas já deixei de ir a um outro supermercado porque não fui bem atendida. Sou exigente e até chata, mas não dá pra gastar nosso valioso dinheirinho com quem não tem respeito pelo consumidor. Isso é usar a CUCA!
02 de Julho de 2008 @ 6:24pm
Cláudia, você está coberta de razão. Pesquisar e comparar são ações que fazem parte dos 10 mandamentos de CUCA! Continue com esta postura de sinalizar algo que você identifica como errado na nossa rede, somente dessa forma conseguiremos corrigir o que não está alinhado com a postura do Grupo. Agradecemos a sua participação e mande mais dicas! Abraços,
12 de Fevereiro de 2008 @ 11:59 am
Como vi o filme do use a Cuca, resolvi escrever para dizer que sou cliente carrefour a mais de 17 anos, e nunca encontrei um hiper como o Carrefour. Ele é ótimo e agora com este site, consigo tirar muitas dúvidas. Obrigada.
02 de Julho de 2008 @ 6:31pm
Olá Elvira! Obrigada pelo comentário. Continue participando enviando-nos suas dicas! Use a CUCA!
12 de Fevereiro de 2008 @ 11:05 pm
gostei do estilo do site… só que gostaria que tivessem uma relaçao de produtos para comparar o preço, ja que o negoçio é comparar
02 de Julho de 2008 @ 6:39pm
Olá Rafael, Que bom que gostou do nosso blog. Através dele você pode participar com suas sugestões e dicas. Para encontrar nossas ofertas, acesse o site do Carrefour (www.carrefour.com.br) ou retire seu tablóide na loja mais próxima.Continue participando. Use a CUCA!
12 de Fevereiro de 2008 @ 11:15 pm
Achei a idéia de vocês ótima ao montar esse site. E vai ser bom ter esse site para nosso acesso pois podemos tirar dúvidas. Parabéns!
03 de Julho de 2008 @ 10:12am
Olá Flavia! Que bom que gostou desse espaço. Ele foi criado para você compartilhar suas dicas. Por isso, não deixe de participar e use a CUCA!
13 de Fevereiro de 2008 @ 2:10 am
[…] Como por exemplo, nesta postagem sobre como não chorar quando cortar cebolas. Aliás, até na produção de conteúdo para o site os usuários podem participar, enviando dicas através de comentários ou […]
13 de Fevereiro de 2008 @ 9:10 am
Sou publicitário e profissional de marketing em Porto Alegre. Como tal, sugiro que os DEZ MANDAMENTOS passem para nove, formando um anagrama com a palavra Carrefour, como sugiro abaixo. Como consumidor, vejo que é ousada e inovadora esta iniciativa, mas percebo que há quatro mulheres brancas, mais a Ana Maria e só uma negra. É desproporcional com a população brasileira e, principalmente com o consumidor Carrefour. Deixem esta incoerência para a Cia. Zaffari daqui, que é visivelmente racista.
Ah, os Nove Mandamentos! Aí vão:
1. CONTROLE E ECONOMIZE NO ORÇAMENTO DOMÉSTICO.
2. ANTES DE COMPRAR, COMPARE SEMPRE OS PREÇOS.
3. REVISE A ORIGEM E OS PRAZOS DE VALIDADE DOS PRODUTOS.
4. RESOLVENDO TUDO NUM SÓ LUGAR, APROVEITE BEM O SEU TEMPO.
5. ENTENDA MELHOR OS SEUS DIREITOS DE CONSUMIDOR.
6. FAÇA USO DO SAC DAS EMPRESAS E CONTRIBUA NA MELHORIA DE PRODUTOS E SERVIÇOS.
7. OBSERVE SEMPRE FRUTAS, LEGUMES, CARNES E PEIXES FRESCOS.
8. USE O MELHOR ATENDIMENTO E PEÇA O CUPOM FISCAL, QUE É A GARANTIA DE SUA COMPRA.
9. RECONHEÇA AS EMPRESAS COMPROMETIDAS COM O DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL.
10 de Março de 2008 @ 11:11am
Olá Paulo, obrigada pelo seu comentário. A sua idéia de usar um anagrama é muito inovadora e demonstra o seu interesse em participar. Para iniciar nossa nova campanha, elegemos cinco consumidores, atuantes no SAC - Serviço AMIGO do Cliente Carrefour, que representam, junto com nossa garota propaganda Ana Maria Braga, todos os consumidores que usam a CUCA. Não há nenhum critério racial, econômico ou social para essa escolha, todos os consumidores que praticam e vivenciam nossos 10 mandamentos podem se considerar CUCA - Consumidores Unidos Carrefour. Você com certeza é um deles. Continue participando! USE A CUCA! Um abraço,
13 de Fevereiro de 2008 @ 9:12 am
Bom dia! sou uma cliente do CARREFOUR NITERÓI, sou uma pessoa que participa das novidades, e essa é uma novidade portanto estou dentro. Sou uma jovem senhora de 66 anos, muito ativa e participante, estou sempre questionando os porquês das cois. Quando vou ao CARREFOUR já tenho noção dos preços dos concorrentes ao CARREFOUR, pois pesquiso qualidade e preço, normalmente acontece divergências mas nada que não possam ser superadas. Adoro o espaço do CARREFOUR é sempre muito gratificante o atendimento do mesmo.
Sem mais me coloco a disposição de vocês.
Altilha
03 de Julho de 2008 @ 10:16am
É isso aí Altilha! Obrigada pelo seu comentário. Você pode participar nos enviando suas sugestões e dicas, afinal, esse espaço foi criado para pessoas como você, que usam a CUCA. Abraços!
13 de Fevereiro de 2008 @ 9:26 am
Oi, sou cliente Carrefour e achei interessante a inclusão Da internet. Vou também ficar atenta aos videos da Cuca.
Vera
03 de Julho de 2008 @ 10:17am
Isso mesmo Vera Alice! Fique atenta às nossas dicas e não deixe de nos contar as suas. Elas são muito importantes para nós! Um abraço!
13 de Fevereiro de 2008 @ 9:30 am
Eu também estou louca para receber em nossa cidade de Sinop/mt um hiper como o CARREFOUR, seja breve nosso povo merece.
25 de Fevereiro de 2008 @ 10:49am
Olá Arilce, que bom que você está participando! Sua sugestão será encaminhada para a área de expansão do Grupo. Use a CUCA!
13 de Fevereiro de 2008 @ 9:55 am
Sou cliente do Carrefour ha mais de dez anos. Só não gostei de uma coisa neste período. Recebi um encarte do Carrefour com algumas ofertas válidas de 9 a 17 de fevereiro de 2008. Dia 9 (primeiro dia da oferta) fui ao Carrefour Partenon, em Porto Alegre, fui o primeiro a entrar, para comprar 3 unidades do MP4 que estavam anunciados a R$ 99,90 cada. O vendedor me disse que já haviam vendido tudo. Como, se eu fui o primeiro a entrar na loja e cada loja é obrigada a ter no mínimo 10 unidades de cada produto anunciado? Fiquei muito chateado pois meus filhos estão me cobrando até agora.
28 de Fevereiro de 2008 @ 5:41pm
Paulo, que bom que você está participando. Esclarecemos que todos os produtos ofertados possuem número limitado de unidades por loja, informados tanto no anúncio de TV quanto em nossos tablóide ou lâminas promocionais. Como sua manifestação foi tratada pelo nosso Serviço AMIGO do Cliente Carrefour (SAC), com a substituição do produto procurado por outro similar - por liberalidade do diretor da loja, justamente no intuito de demonstrar nossa intenção de sempre melhor servir nosso cliente - gostaríamos de saber se você está satisfeito com o resultado e convidá-lo para continuar participando do Blog da CUCA! Um abraço.
13 de Fevereiro de 2008 @ 10:11 am
O Carrefour é um bom lugar para fazer compras, mas quando vamos levar os produtos para casa que começa o problema. As sacolinhas de plástico tem uma qualidade muito duvidosa, ontem comprei um rancho com vocês e até uma sacola que só tinha 3 caixas de creme de leite e um fermento arrebentou.
28 de Fevereiro de 2008 @ 10:53am
Prezado Taner, entramos em contato por e-mail, no dia 26/02, solicitando mais detalhes em relação a loja a que você se refere, bem como um telefone de contato para que possamos identificar pontualmente o que aconteceu e tratar a questão diretamente com o responsável pela loja. Aguardamos o seu retorno. Muito obrigada.
13 de Fevereiro de 2008 @ 10:37 am
Como faço para enviar uma receita?
15 de Fevereiro de 2008 @ 7:25pm
Oi Márcia, você pode mandar a sua receita em formato de comentário, como este que você fez acima. Em breve, teremos um canal exclusivo para receitas, ok? Muito obrigada e use a CUCA!
13 de Fevereiro de 2008 @ 10:38 am
Olá!!! Adorei este blog, onde o consumidor tem total espaço aberto…
Muito legal mesmo!!! O Carrefour está de Parabéns mais uma vez!
03 de Julho de 2008 @ 10:19am
Olá Tatiane! Obrigada pela sua participação. Você tem razão, este é um espaço aberto para todos que usam a CUCA. Continue participando! Abraços!
13 de Fevereiro de 2008 @ 10:49 am
Eu uso a CUCA e comparo os preços.
03 de Julho de 2008 @ 10:20am
É isso aí, Sidnei! Não deixe também de participar enviando-nos suas sugestões e dicas! Use a CUCA!
13 de Fevereiro de 2008 @ 11:00 am
Olá.
Antes de mais nada parabéns pelo blog corporativo. Fiquei surpreso com a adesão de um grupo tão importante e renomado como o Carrefou à Internet 2.0.
Sou pesquisador de blogs, mestrando da PUC Minas e gostaria de desenvolver um artigo científico sobre o Blog Cuca.
Existe algum contato em que posso enviar um questionário para fazer algumas perguntas?
Antes de mais nada, reafirmo o compromisso de enviar todos os resultados da pesquisa, na íntegra, que será um teste de interatividade sobre o blog.
Um abraço.
Aguardo resposta urgente.
07 de Abril de 2008 @ 6:11pm
Caro Firmino, obrigada pela participação, estamos à disposição para lhe prestar informações sobre o Blog, basta entrar em contato com a Assessoria de Imprensa do Carrefour. Já encaminhei seu comentário à pessoa responsável, que fará um contato com você também. Continue usando a CUCA.
13 de Fevereiro de 2008 @ 11:06 am
Sou novo cliente Carrefour, pois morro em Fortaleza/CE e agora temos esse belíssimo Hipermercado.
Gosto tanta das lojas de vocês, são bem amplas, adoro!!!!!!!!
Um forte abraço.
03 de Julho de 2008 @ 10:24am
Olá Ivo! Obrigada pelo seu comentário! Não deixe de participar também com suas dicas. Use a CUCA!
13 de Fevereiro de 2008 @ 11:07 am
O Carrefour deve usar a CUCA e provocar menos confusões na cabeça do consumidor.
A prática que vejo ocorrer no Carrefour da Vila Maria e que condeno, de colocar a placa do preço da promoção na frente do produto que não é o da promoção, e que por sinal a descrição do produto é praticamente ilegível, entendo que é condenável.
Outra prática que não muda é a impressão da Nota / Cupom Fiscal com uma tinta completamente apagada, ilegível, e que faz com que o consumidor não consiga detectar o que comprou e a que preço.
Já estou pensando até em encaminhar este assunto junto as autoridades / órgãos de defesa do consumidor. Porém acho prudente primeiro manifestar mminha indignação com tais fatos.
17 de Março de 2008 @ 11:38am
Olá José Aragão, obrigada por participar. Esclarecemos que devido às constantes promoções a loja dispõe de funcionários que fazem a verificação dos preços dos produtos diariamente, para que estejam sempre atualizados com nossos sistemas. Criamos uma nova dinâmica com os gerentes para reforçar a verificação constante das placas sinalizadoras de preços. Quanto à seu comentário a respeito do cupom fiscal ressaltamos que o fornecedor foi substituído e toda a equipe foi reorientada para acompanhar a qualidade da impressão do cupom fiscal. Não deixe de conferir as alterações e fique à vontade para falar com a direção da loja, caso haja necessidade. Continue participando e usando a CUCA. Um grande abraço,
13 de Fevereiro de 2008 @ 11:36 am
Achei um ótima iniciativa esse espaço para que nós consumidoras possamos expor nossas opiniões, dicas, elogios,sugestões e críticas.
Aproveitando quero mencionar o grande descaso que vejo na loja do Ipiranga, lá antigamente era um Big(que ja não era bom) depois que virou Carrefour não mudou muita coisa. Poucos caixas, falta de organização e limpeza. É um contraste gritante com a loja Imigrantes…. aquela sim dá gosto de frequentar. Porque algumas lojas são boas e outras são péssimas? Não deveria ser mantido um padrão de qualidade em todas as lojas?
Uma outra loja também que não volto é a do Tamboré, as últimas vezes que fui lá as filas estavam sem fim…. fiquei quase uma hora na fila do caixa, acredito que seja um problema a ser observado com urgência. Obrigada
17 de Março de 2008 @ 11:09am
Olá Glauce, obrigada por participar. Realmente a sua manifestação nos ajuda a indentificar oportunidades de melhorias em nossas lojas. Informamos que estamos aumentando o quadro de funcionários da loja para minimizar as filas e garantir um atendimento com qualidade. Entretanto, diante de alguma anormalidade ou demora no atendimento, os gerentes do caixa central podem solicitar auxílio de outros funcionários, portanto, não deixe de procurar um responsável na loja e sinalizar, ok? Continue participando e usando a CUCA! Um abraço,
13 de Fevereiro de 2008 @ 11:50 am
EU USO A CUCA
03 de Julho de 2008 @ 10:25am
É isso aí Márcia! Não deixe de participar também nos enviando suas sugestões, dicas e comentários. Eles são muito importantes para nós. E continue usando a CUCA!
13 de Fevereiro de 2008 @ 12:02 pm
O carrefour estar de parabéns por essa iniciativa com seus clientes.Achei ótimo!O carrefour é dez para realizarmos nossas compras e excelente na coberturas de preços,economiza tempo e combustivel de irmos de mercado em mercado procurando o preço menor.Agora poderiam aumentar a quantidade de cobertura cinco item é muito pouco para realizarmos nossas compras mensais! Samuel Lessa.
03 de Julho de 2008 @ 10:44am
Oi Samuel, obrigada pelo seu comentário! Encaminhamos sua sugestão à área responsável para avaliação. Continue participando e use a CUCA!
13 de Fevereiro de 2008 @ 12:23 pm
BOM DIA
ACHEI ISTO OTIMO, POIS COLOCAMOS ESTE ESPAÇO ABERTO PARA CONSUMIDORES DE CARREFOUR
ACHO QUE NA PARTE DA PEIXARIA TERIA QUE TER MAIS DIAS DE PROMOÇÃO , ACHO ESTE ALIMENTO MUITO IMPORTANTE PARA O SER HUMANO.
SEM MAIS SANDRA
03 de Julho de 2008 @ 10:53am
É isso mesmo, Sandra! Este é um espaço para as pessoas que usam a CUCA possam compartilhar dicas. Sua sugestão será encaminhada à área responsável. Procuramos sempre satisfazer nossos clientes da melhor maneira possível. Continue participando e use a CUCA!
13 de Fevereiro de 2008 @ 12:33 pm
já fiz compras no carrefour,tem umas promoçoes legais,o atendimento nota 10, na loja da barao de studi,e air algum premio por os participantes,abraços.
03 de Julho de 2008 @ 10:51am
Olá Socorro! Obrigada pelo seu comentário. Continue participando enviando-nos suas sugestões e dicas. Use a CUCA!
13 de Fevereiro de 2008 @ 1:03 pm
Gostei muito do blog, agora só falta vender produtos online, seria o máximo!
13 de Fevereiro de 2008 @ 1:08 pm
Bom dia povo
sou da Bahia mas resido no RJ - trabalaho com advocacia
EU USO A CUCA E VOU A LUTA TODOS OS DIAS
E ACHO QUE VALE SEMPRE A PENA.
BEIJO A TODOS DA CUCA
03 de Julho de 2008 @ 10:55am
É isso aí Valdirene! Continue participando enviando-nos suas dicas, sugestões e comentários. Eles são muito importantes para nós. Um abraço!
13 de Fevereiro de 2008 @ 1:17 pm
…sou cliente Carrefour desde,1996, ano em que casei.De lá pra cá,venho usando a CUCA,e só tenho a ganhar.Parabéns Carrefour……..
03 de Julho de 2008 @ 10:56am
É isso aí Luiz Carlos! Procuramos sempre satisfazer nossos clientes da melhor forma possível. Continue participando e use a CUCA!
13 de Fevereiro de 2008 @ 1:28 pm
Quero uma loja virtual do carrefour!!!
13 de Fevereiro de 2008 @ 1:46 pm
nossa amei este blog vocês estão de parabéns pois eu adoro todas as lojas do carrefour pois tudo que quero eu encotro parabéns pois vocês merece adoro todos vocês tchau eque todas as lojas seja sempre boa asim beijos!!!
03 de Julho de 2008 @ 11:04am
Olá Gislaine! Obrigada pelo se comentário. Aproveite este espaço para compartilhar suas sugestões e dicas, afinal, ele foi criado para você. Continue participando e use a CUCA!
13 de Fevereiro de 2008 @ 1:57 pm
Olá
É bom estar aqui, sou pedagoga.
Adorei o novo carefour da Zona Norte de Natal-RN, é muito confortavél,lá sinto-me em casa.Eu uso a cuca só compro no carrefour.
13 de Fevereiro de 2008 @ 3:41pm
Olá Francineide, Que bom que você gostou da loja de Natal! Agradecemos a sua participação e não se esqueça: sempre que tiver uma dica, comentário ou uma sugestão, compartilhe conosco - este é o seu canal. Use a CUCA!
13 de Fevereiro de 2008 @ 2:03 pm
Adoro o Carrefour, pois além da variedade de produtos encontro tudo em um único lugar e com preços ótimos. Parabéns! pelo atendimento, agilidade, variedade de produtos e principalmente o preço.
03 de Julho de 2008 @ 11:09am
Oi Cinara! Obrigada pelo seu comentário. Não deixe de participar desse espaço que foi criado para você. Suas sugestões e dicas são muito importantes para nós! Use a CUCA!
13 de Fevereiro de 2008 @ 2:09 pm
Puxa será que no perfil da cuca sómente tem mulheres e os homens ?, dizem que na cozinha os homens são melhores do que as mulheres, vai ai um desafio.
03 de Julho de 2008 @ 11:12am
Olá Luiz Carlos! Este espaço é dedicado para quem usa a CUCA, sejam homens ou mulheres. Continue participando. Use a CUCA!
13 de Fevereiro de 2008 @ 2:23 pm
gostaria que estivesse um Carrefour na minha cidade Bragança Paulista ha +- 10 anos me mudei pra ca e sinto muita falta desse Hipermercado, pois tem de tudoi e varios tipo de preço e marca.
Moravam em Santo Andre e sempre ia com meus pais era um laser pra mi9m quando criança fazer compra no Carrefour.
Pois gostaria de levar minhas filhas Tambem!!!!!!!!!!!!!!
03 de Julho de 2008 @ 11:14am
Olá Érika! Obrigada pela sua participação. Sua sugestão será encaminhada para o setor de expansão do Grupo Carrefour. Não deixe de enviar suas dicas também. Um abraço!
13 de Fevereiro de 2008 @ 2:43 pm
Quero parabenizar o Carrefour por mais este canal de comunicação.
A informação nos dias de hoje nos faz melhores consumidores, e insisto para que essa maravilhosa rede continue investindo em pessoas, as quais fazem a total diferença dos clientes.
Já sofri alguns desabores mas acredito no potencial de atendimento do Carrefour.
Abraços a todos.
03 de Julho de 2008 @ 11:17am
Oi Cristiane! Obrigada pelo seu comentário! Este espaço foi criado para você, por isso não deixe de participar nos enviando suas sugestões. Nosso objetivo é sempre atender a nossos clientes da melhor maneira possível. Um abraço!
13 de Fevereiro de 2008 @ 4:35 pm
Para aquela pessoa que não tem uma frigideira anti-aderente e se “descabela” nas hora de fazer ovos fritos…
Uma dica…
Coloque um pouquinho de farinha de trigo em qualquer panela junto com o óleo, que você verá o Ovo dançando na panela
03 de Julho de 2008 @ 12:04pm
É isso mesmo Renata! Obrigada pela dica. Continue participando! Um abraço!
13 de Fevereiro de 2008 @ 6:24 pm
Sempre achei legal efetuar as compras no Carrefour, porém ulrimamente tenho me desapontado quando entro na loja Tucuruvi - São Paulo, pois o estacionamento é muito ruim e de quarta feira as balanças para pesar é muito congestionado.
Solicito nesses dias aumentar o local das balanças para facilitar os clientes.
02 de Abril de 2008 @ 5:15pm
Olá Marilene, que bom que está participando. A sua manifestação foi compartilhada com a loja referida que informa que está localizada dentro de um shopping e, por isso, algumas alterações dependem de decisões estratégicas. Entretanto, a loja passará por reformas agora no mês de abril e, em breve, você poderá contar com novas balanças na frente de caixa, além de alguns reparos e melhorias no estacionamento. Aguardamos uma visita para conferir as mudanças. Continue participando e usando a CUCA. um abraço!
13 de Fevereiro de 2008 @ 7:14 pm
parabens carrefour pó mais essa ideia de usa a cuca .
03 de Julho de 2008 @ 11:44am
Oi Jandira! Obrigada pelo seu comentário. Continue participando nos enviando suas dicas e sugestões. Um abraço!
13 de Fevereiro de 2008 @ 8:13 pm
Sempre fiz compras e abasteci meu carro aproveitando o conforto que o Carrefour me proporciona e aproveitando os ótimos preços, mais mudei para Uberaba, e não estou usando mais esse conforto, pois o Carrefour não esta praticando os mesmos preços do Carrefour contagem, eu não consigo entender sendo que é o mesmo estado e o mesmo icms e essa diferença chega a 0,25 centavos que é muito.
Um abraço.Valeu
24 de Abril de 2008 @ 4:57pm
Olá Ricardo, obrigada por participar. Já trabalhamos com você esse retorno, entretanto enfatizamos que os valores são aplicados de acordo com a praça - e não padronizados. Por isso, pode haver alteração de posto para posto, de acordo com a pesquisa de preço realizada no mercado local. Qualquer dúvida, estamos à disposição. Continue usando a CUCA. Participe!
13 de Fevereiro de 2008 @ 8:17 pm
Sou de Juiz de Fora.Acho o Carrefour excelente,porem a qualidade do atendimento deixa muito a desejar.São poucas caixas abertas e os funcionários muito lentos .Deixo de fazer compras lá só por causa disso!
POR FAVOR:QUANDO TEREMOS CARREFOUR ON LINE?
SUCESSO.BOA A IDÉIA DA CUCA !!!
LIGIA
02 de Abril de 2008 @ 4:00pm
Olá Ligia, obrigada por participar. A direção da loja referida informa que realizou um programa de reciclagem com toda a equipe de colaboradores para treinar habilidade e agilidade no atendimento, minimizando a espera excessiva em filas. Reiteramos que a sua manifestação é de extrema importância para identificarmos atendimentos que não estão alinhados com a nossa política. Agradecemos, ainda a sua sugestão de compras on-line -- estamos estudando a implantação. Continue participando e usando a CUCA. Não deixe de conferir as mudanças na loja.Um abraço.
13 de Fevereiro de 2008 @ 8:44 pm
parabens carrefour, gostaria de dizer que a idéia foi ótima, eu uso a cuca, também dizer que sempre que precisei usar o sac fui muito bem atendida e solucionado os problemas. há voces já viram o banheiro do carrefour é uma limpeza só.pelo menos aqui em santos-sp.
03 de Julho de 2008 @ 12:07pm
Olá Silvana! Que bom que você está satisfeita! Nosso objetivo é atender sempre da melhor forma possível os nossos clientes. Continue participando e use a CUCA!
13 de Fevereiro de 2008 @ 8:49 pm
Vejo todos elogiando mais eu vou criticar:
Eu nunca fui cliente do Carrefour por um simples motivo, os preços não são interessantes ! Não vou só atirar pedra, o Carrefour tem qualidades e uma delas esta aqui uma iniciativa extremamente inovadora. Mais atravez dessa iniciativa vou falar para o carrefour e para a internet que seus preços sempre deixaram a desejar! Hoje em dia os melhores preços que vejo é no Roldão tanto para atacado quanto para varejo, e SuperMercados menos famosos sempre ganham do Carrefour no preço também !!!
Espero que melhorem a pesar de eu duvidar muito !
abs Wagner Duarte
14 de Fevereiro de 2008 @ 10:08am
Olá Wagner, Há 32 anos no Brasil, buscamos sempre oferecer aos nossos clientes o melhor serviço, produtos de qualidade, um ambiente agradável, atendimento e é claro, preços competitivos. Realizamos pesquisas de mercado nas regiões em que estamos inserido, para que tenhamos um preço justo e competitivo ao da região. Vamos verificar mais de perto a concorrência que você citou, com o intuito de atendermos as suas expectativas - para que você eleja o Carrefour como sua melhor opção de compra. Continue participando Use a CUCA!
13 de Fevereiro de 2008 @ 8:50 pm
Realmente vocês estão de parabens, por dar este espaço ao publico, Vocês são os únicos a darem este tipo de espaço para todos.Vamos juntos usar a CUCA. Parabéns a toda equipe
03 de Julho de 2008 @ 12:08pm
É isso mesmo Sonia! Este espaço é dedicado a vocês, que usam a CUCA. Continue participando e nos enviando suas dicas! Um abraço!
13 de Fevereiro de 2008 @ 9:18 pm
Não sou cliente assídua do Carrefour, pois é um pouco longe de meu bairro.Mas gosto muito das promoções,variedades e conforto que este Hipermercado tem.E agora espero usar a cuca,para sair ganhando mais!To nessa pessoal!Moro próximo ao Jaçanã.
03 de Julho de 2008 @ 12:11pm
É isso aí Marcilene! Este espaço foi criado para compartilhar dicas, sugestões e comentários. Continue participando e use a CUCA!
13 de Fevereiro de 2008 @ 9:26 pm
Espero que este email seja submetido mesmo, pois em outra msg. que enviei não obtive resposta.O quero que voces revejam eh o atendimento on-line, pude constatar que estão jogando dinheiro fora não serve pra finalidade que foi implantado.Precisei de comprar uma duplex Brastemp. e quando consultei este site, a atendente se limitou a informar o que está disponível a todos o óbvio, como não consegui o que desejava que era saber se a loja sjc.-sp tinha o modelo que buscava acabei por comprar no concorrente pois nem mesmo os modelos que haviam em estoque.Acho que voces devam ou melhorar o atendimento ou desativar o precário, pois uma rede tão grande não pode perder venda por pequenos detalhes, revejam sua “missão e visão”.
Grato
14 de Fevereiro de 2008 @ 9:54am
Olá Herbert, Que bom que nos sinalizou a respeito do atendimento recebido. Nossa equipe realmente não tem acesso ao sistema de leitura do estoque das lojas. Optamos por não fornecer essa informação aos nossos clientes por um motivo bastante simples: do momento em que passamos a informação para você da disponibilidade do produto até o momento em que você chega à loja para adquirí-lo, pode ocorrer da compra total do estoque e, portanto, você ficar sem o produto, mesmo guiado pela certeza do SAC. Vamos reorientar nossa equipe para que explique essa situação e forneça o telefone da loja para tal esclarecimento.
13 de Fevereiro de 2008 @ 9:58 pm
Olá Colegas,
Sou Gerente da Loja Carrefour Bairro ALASKA em Belo Horizonte. Fiquei feliz quando vi a nossa campanha bem em evidência na internet e também ao ler vários depoimentos de clientes.Parabéns mesmo pela iniciativa e vamos em frente com muita força e vontade de fazer o melhor para os nossos clientes. Abraços
03 de Julho de 2008 @ 12:13pm
É isso mesmo José Roberto! Você é uma prova da nossa satisfação em proporcionar sempre o melhor serviço para nossos clientes. Participe você também enviando suas dicas! Abraços!
13 de Fevereiro de 2008 @ 10:13 pm
SOU CLIENTE CARREFOUR, ESTOU SEMPRE APROVEITANDO TODAS AS VANTAGENS. E ESTOU SEMPRE DE OLHO EM TUDO , PRINCIPALMENTE NO ATENDIMENTO, POIS MUITAS VEZES VOU A LOJA FAZER COMPRAS E PASSANDO PRINCIPALMENTE NO SETOR DE ELETROELETRONICOS, PELA ATENÇÃO QUE RECEBO E PELAS INFORMAÇÕES , ACABO LEVANDO A MERCADORIA QUE APENAS PAREI PARA OBSERVAR.
PARABENS!!
03 de Julho de 2008 @ 12:14pm
Oi Ana Glória! Obrigada pelo seu comentário. Que bom que está satisfeita com os nossos serviços. Participe também enviando suas dicas e sugestões. Elas são muito importantes para nós. Um abraço!
13 de Fevereiro de 2008 @ 10:23 pm
Diacas:
O queijo fresco é um produto natural sem conservante, por isso se ficar uma hora sem refrigeração altera o sabor.
Quando estiver com um soro amarelado ele começa a ficar amargo.
É importante sempre primeiro comprar os secos e depois os frios e congelados.
E verificar esta a temperatura e como estão na prateleira.
03 de Julho de 2008 @ 12:18pm
Obrigada pela dica, Claudeti! Continue participando. Este espaço é dedicado a vocês, que usam a CUCA! Abraços!
14 de Fevereiro de 2008 @ 1:29 am
Gostaria de parabenizar o SAC do Carrefour pelo bom atendimento. Tive um pequeno problema na loja de São Miguel e entrei em contato com o SAC para registrar o mau atendimento que recebi de um profissional não qualificado.
Após meu registro obtive uma ligação do setor informando que haviam tomado as medidas necessárias.
Agradeço pela atenção e gostaria de informar que após o ótimo atendimento do SAC retornei a fazer compras na loja.
03 de Julho de 2008 @ 12:21pm
Oi Marling, Obrigada pelo seu comentário! Que bom que você está satisfeita. Nosso objetivo é mesmo oferecer sempre o melhor para nossos clientes. Continue participando! Use a CUCA!
14 de Fevereiro de 2008 @ 8:34 am
Uso a cuca em tudo o que compro para minha casa. No entanto, meu foco principal no Carrefour são as ‘rebaixas’. Mas há uma reclamação: o Carrefour de NH, não faz mais rebaixas o que acaba encarecendo minhas compras.
24 de Abril de 2008 @ 1:29pm
Olá Elenice, obrigada por participar. Agradecemos a sua manifestação que nos ajuda a entender as necessidades dos nossos clientes e solucionar o que não está alinhado com o nosso compromisso. As "rebaixas" continuam sendo realizadas na loja -- porém em menor quantidade e sempre com o propósito de melhorar. O nosso estoque está sendo readequado com prioridade para o sortimento e variedade, para a satisfação de todos. Continue usando a CUCA. Participe!
14 de Fevereiro de 2008 @ 8:42 am
Achei muito boa a iniciativa de vocês colocarem o código de defesa do consumidor nesse blog, poucas empresas teriam essa coragem.
Meus parabéns!
03 de Julho de 2008 @ 12:25pm
Olá José Valdo! Obrigada pelo seu comentário! Participe também enviando-nos suas dicas e sugestões. Use a CUCA!
14 de Fevereiro de 2008 @ 8:52 am
Eu acho que essas pessoas não comparam preço não. Se fizerem uma pesquisa de preços vão ver que o Carrefour tem um Preção bem salgado, compro só nas ofertas e olha lá, as vezes quando o preço tá muito bom é porque a mercadoria está prestes a vencer. Pelo menos é o que ocorre aqui nas lojas de Ribeirão Preto.
24 de Julho de 2009 @ 12:26pm
Cara Leonides, obrigada por participar. Os nossos preços são definidos por uma equipe com foco exclusivo em pesquisa de mercado -- que analisa as ofertas oferecidas pelos concorrentes e define a partir dessa avaliação. Além disso, os nossos consumidores contam com o "COMPROMISSO PÚBLICO CARREFOUR", que cobre a diferença de ofertas anunciadas pelo concorrente em mídia impressa (de acordo com o regulamento do Compromisso Público - registrado em cartório e exposto nas lojas). Continue usando a CUCA! Participe!
14 de Fevereiro de 2008 @ 9:04 am
eu adorei carrefour,vocês são de mais,merecer mil parabens!
adoro economizar com vocês!
03 de Julho de 2008 @ 12:26pm
Oi Jussiara! Que bom que está satisfeita! Participe também enviando-ns suas dicas. Elas são muito importantes para nós. Use a CUCA!
14 de Fevereiro de 2008 @ 9:22 am
Olá a todos, sou cliente Carrefour a 5 anos, e o atendimento e o serviço prestados é de boa qualidade, mas percebo que no quesito exposição dos produtos nas pratileiras, deva ser um pouco mais organizado, pois inúmeras vezes é visível espaços onde não constam o produto em questão ( conforme consta a etiqueta), assim subtende-se que não um nenhum tipo de atenção por parte do próprio estabelecimento ou por parte do promotor responsável ( Caso visto na filial Anália Franco - SP - capital), outro ponto é dispor de uma ( máquina calculadora) fixada no Carrinho, assim o cliente tem o controle total de seus possíveis gastos,( comodidade ). Estou muito orgulhoso em participar deste espaço em pró do desenvolvimento desta Empresa Global, sempre com o intuito de fazer de seu consumidor o melhor.
24 de Abril de 2008 @ 1:03pm
Oi Glauber, a sua manifestação foi compartilhada com a loja referida que informa que a exposição de produtos na prateleira é alvo de muita atenção, em função de algumas dificuldades com a reposição de alguns produtos (em especial os de promoção). Entretanto, atualmente a verificação é mais acirrada para minimizar estes efeitos e, você é convidado do responsável da loja para checar as novidades que foram implementadas. Participe e use a CUCA!
14 de Fevereiro de 2008 @ 11:00 am
Para que as roupas coloridas não desbotem e mantenham se sempre com apareência de novas,coloque 1 colher sopa de sal,junto com o sabaõ em pó,e para que as brancas não amarelarem com o tempo,coloque junto com o sabão do molho ou no último enxague 1 tampinha de álcool,é o melhor para mantermos nossas peças velhas,como se fossem novas!!!E também adorei o espaço e o blog,assim como gosto muito do precinho azul,que acompanha a Ana Maria nos comerciais,ele é meigo e tem uma voz cativante,parabéns ao carrefour e sua equipe,pois assim como o atendimento,o contato visual,também é muito importante para cativar os clientes,espero que vc(s)nunca o tirem do ar,pois ele já faz parte da marca carrefour junto as telinhas!!!
03 de Julho de 2008 @ 12:28pm
Olá Alexandrina! Obrigada pela dica! É muito bom saber que você está satisfeita com os nossos serviços. Continue participando e use a CUCA!
14 de Fevereiro de 2008 @ 11:08 am
SERIA INTERESSANTE SE VCS PUBLICASSEM CATALAGO DE PREÇOS NO SITE PARA AJUDAR NA PESQUISA.
OBRIGADA
03 de Julho de 2008 @ 12:34pm
Olá Veronica! Você pode encontrar nossas ofertas nos tablóides distribuídos nas lojas Carrefour. Continue participando. Use a CUCA!
14 de Fevereiro de 2008 @ 11:40 am
Sempre gostei de fazer compras no Carrefour especialmente na unidade da Sulacap, acontece que fui lá na semana passada e pude constatar que a unidade Sulacap ( RJ ) está muito degradada, Segue exemplos :
1 - As rampas de acesso estão com as borrachas do piso soltando, podendo causar tombos nos mais desatentos e idosos;
2 - Os banheiros - Teto caindo os blocos, pias não funcionais, mictórios lacrados por estarem quebrados ( tinha apenas 2 funcionando );
3 - Ar condicionado problemático, não gela;
E mais alguns pequenos detalhes que fazem a diferença, sei que é dificil que este comentário seja publicado, pois pode soar para vcs do Carrefour como uma crítica, mas não se trata de uma crítica, e sim de uma constatação real, o que peço é que vá alguma equipe de auditoria ao local e faça a constatação e que se inicie uma reforma, pois creio que não deverá ter custo muito para fazer a reforma, de resto continuo acreditando na marca.
Ps .: Seria ótimo se trocassem aquela escada principal por uma escada rolante, principalmente para o marketing da loja, pois creio que os pedestres sejam os responsáveis pelo maior volume de vendas da loja
14 de Março de 2008 @ 5:40pm
Olá Fábio, obrigada por participar! A sua manifestação foi compartilhada com a loja que informa que estão sendo realizadas várias reformas para os problemas citados. Além disso, há mais de dois meses a loja implantou uma rotina mais rigorosa para acompanhar a manutenção de limpeza -- garantindo higiene e pleno funcionamento das instalações. Continue participando e usando a CUCA!
14 de Fevereiro de 2008 @ 2:48 pm
pra mim não existe lugar melhor pra se fazer compras aqui em sorocaba do que o carrefour, pois é o único lugar que eu me sinto como se estivesse passeando, além de ser o lugar onde encontro de tudo. ADORO!!!!!!!
03 de Julho de 2008 @ 12:36pm
Olá Nely, que bom que está satisfeita. Temos muito prazer em proporcionar sempre o melhor serviço a nossos clientes. Não deixe de participar enviando-nos suas dicas e sugestões. Um abraço!
14 de Fevereiro de 2008 @ 7:03 pm
Gosto do carrefour,mas não suporto as filas enormes,então compro as ofertas anunciadas no carrefour bairro.
20 de Fevereiro de 2008 @ 12:56pm
Olá, Janaina. Agredecemos muito a sua participação! Nosso compromisso é oferecer praticidade e conveniência para as compras e, claro, as filas se tornam inconvenientes. Precisamos entender melhor esta questão pontualmente, identificar a que loja você se refere para então, solicitarmos uma revisão no dimensionamento da equipe que opera os caixas. Desta forma, conseguiremos minimizar o impacto que você menciona no seu comentário. Esperamos reverter esse quadro e é com contribuições como a sua que podemos melhorar. Muito obrigada!
14 de Fevereiro de 2008 @ 7:50 pm
PQ MEU COMENTÁRIO NAO FOI PUBLICADO? PORQUE NÃO RECEBI NENHUMA RESPOSTA, NEM POSITIVA E NEM NEGATIVA EM RELAÇÃO A PESQUISA?
AGUARDO ANCIOSO
ATENCIOSAMENTE,
07 de Abril de 2008 @ 6:13pm
Oi Firmino, respondemos a sua manifestação. De qualquer forma, o seu contato foi passado para a pessoa responsável e, se você preferir, você pode entrar em contato com a Assessoria de Imprensa do Carrefour. Continue usando a CUCA. Um abraço,
14 de Fevereiro de 2008 @ 9:08 pm
Consultei uma associação de defesa ao consumidor em relação a situações que acho abusivas por parte do Carrefour de Osasco. Relato abaixo minha consulta e a resposta da associação. Aguardo uma solução do Carrefour.
Caso minha mensagem seja recusada (mensagem que não desrespeita a lei, não usa material obsceno ou ofensivo, não tenha qualquer finalidade comercial ou que não fuja ao tema do blog) isso descaracterizará a função desse blog. Espero isenção na condução do fato.
Grato,
Márcio Durigan - jornalista
Minha consulta:
Freqüento em Osasco o hipermercado Carrefour . Ele comete, a meu ver, práticas abusivas ao tentar cooptar os clientes. Isso, feito a partir de um locutor, que fica gritando “promoções-relâmpago”. Coloquei entre aspas, porque geralmente são promoções mentirosas. Os produtos às vezes estão com aquele mesmo preço há dias, e ele fica gritando que só vale a oferta por alguns minutos. “Gritar” é eufemismo: são berros e berros, num volume altíssimo. Não consigo ficar num lugar desses mais que 10 ou 15 minutos, pq minha cabeça começa a doer, tal o volume do sistema de som. Consultei alguns caixas, que dizem que aquilo é realmente insuportável, e que muitos clientes se queixam desse verdadeiro circo. Alguns exemplos de bobagens e mentiras que falam:
- só vale por 15 minutos a oferta (mentira, porque já aconteceu de eu voltar no dia seguinte, por exemplo, e a “oferta” continua lá, com as mesmas condições; ou ainda, falam que vale por mais 5 minutos, e depois de 15 minutos falam que é só mais 5 minutos - de novo?!?!)
- produto de R$ 90, por R$ 30! (mentira, pois várias vezes havia visto o produto com esse tipo de oferta e o preço real, nesse exemplo, não chegava a R$ 50)
- corram porque está acabando! calma, calma, não empurrem, tem crianças aqui! (isso além de mentira é uma verdadeira palhaçada; cheguei a presenciar uma dessas “ofertas” com NENHUMA pessoa em volta do produto; é tratar o consumidor como gado, fazendo com que corram em direção aos produtos anunciados)
- só tem o que tá no carrinho! (essa, além de mentira é uma oferta nojenta! pq incita ao consumidor levar o que está no carrinho, independente da qualidade - por exemplo, ovos de páscoa quebrados - quando na verdade existem os mesmos produtos em abundância em outros locais da loja)
Basicamente é isso. É legal um estabelecimento anunciar mentiras, enganando sobre o preço anterior do produto? Induzir o consumidor a correr atrás de produtos que estarão em oferta por determinado tempo, quando na verdade ficarão em oferta o dia inteiro (é desumano, é algo surreal ver o povo literalmente correr para um carrinho com essas ofertas!)? Enganar que a oferta é tão vantajosa que as pessoas estão se estapeando, quando quase ninguém está próximo à oferta? Mentir que a oferta está limitada a poucas peças, quando existe muito mais em outro ponto da loja? E ainda ferir os ouvidos com volume altíssimo do sistema de som? (gostaria que algum órgão medisse os decibéis - com certeza o resultado seria espantoso).
Realmente eu gostaria que esses abusos, que acabam colocando o consumidor num status de animal, de um idiota completo, acabasse. São táticas ridículas, nojentas, anti-éticas, imorais, mas que acabam convencendo boa parte das pessoas.
Resposta da Associação Pro-Teste:
Conforme narrado, o associado critica a prática de alguns hipermercados que promovem promoções relâmpagos, baseando-se em informações falsas. Diante dessa situação, busca orientação.
Seus Direitos
O Código de Defesa do Consumidor prioriza a informação adequada sobre todas as características dos produtos e serviços para que haja transparência na relação de consumo.
“Art. 6º São direitos básicos do consumidor:
(…)
III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem;”
Caso a empresa não tenha oferecido informações claras acerca da promoção, ela contribuiu para induzir o consumidor em erro. Um exemplo dessa prática vem de algumas empresas que enganam os consumidores na hora de exibir as condições de uso de um serviço – as opções interessantes aparecem em destaque enquanto as restritivas são colocadas em letras miúdas, o que induz a erro na hora da compra. O ideal é que haja uma padronização do tamanho das letras e números. Em todos os casos, a clareza da informação, além de fundamental, é mandamento legal.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 31, dispõe que a oferta e apresentação de um produto ou serviço deve ser correta, clara e precisa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição e preço:
Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores.
Quando uma publicidade contém informação falsa ou omite informação essencial, levando o consumidor a adquirir um produto ou um serviço diferente do que pretendia na hora da compra, configura-se publicidade enganosa. Assim diz o CDC:
Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
§ 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
(…)
§ 3° Para os efeitos deste código, a publicidade é enganosa por omissão quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou serviço.
Neste sentido, o Código de Defesa do Consumidor entende que tudo o que se for anunciado ou ofertado a respeito de um determinado produto ou serviço, deve corresponder exatamente à expectativa despertada no público consumidor. A publicidade, então, integra o contrato e obriga o fornecedor a cumprir a oferta. Em caso de descumprimento do prometido, o consumidor pode exigir entre três alternativas, de acordo com o artigo 35 do CDC:
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Orientação PRO TESTE
Como o senhor sentiu-se lesado pela veiculação desse tipo de propaganda feita nos hipermercados, por conter informações falsas, pode manifestar sua insatisfação enviando uma carta ao hipermercado, relatando o caso e solicitando mudanças nas formas de exposição da promoção. Envie esta carta com A.R (aviso de recebimento dos correios). Pode se utilizar dos argumentos jurídicos aqui apresentados. Dê um prazo para a resposta (cerca de 5 dias úteis), que deverá ser também por escrito.
Além disso, o senhor pode denunciar essa prática na Delegacia do consumidor de sua cidade.
Vale lembrar que o fornecedor pode limitar ou fixar as condições da promoção, desde que cumpram com a veiculação de informações adequadas.
O senhor pode ainda procurar o Juizado Especial Cível (JEC) mais próximo para pleitear danos morais e materiais que tenha sofrido. Se a causa tratar de valores inferiores a 20 salários mínimos, não é obrigatória a presença do advogado. Caso o valor da causa esteja entre 21 e 40 salários mínimos, ainda é possível recorrer ao JEC, fazendo-se necessário acompanhamento de advogado. O procedimento é simples, composto inicialmente de uma tentativa de conciliação em audiência. Não sendo possível conciliação, o processo continua até que o Juiz de Direito profira a sentença.
Ressalte-se que não assiste à Pro Teste representar, em Juízo, seus associados individualmente; a legitimidade da entidade limita-se a intermediações extra-judiciais e a demandas coletivas. Por questões éticas com a OAB (Ordem dos Advogados do Brasil), também não podemos indicar escritórios de advocacia
15 de Fevereiro de 2008 @ 6:50pm
Oi Marcio! Obrigada por participar e contribuir para que possamos melhorar. Este é um dos mandamentos de um CUCA! O locutor, em nossas lojas, tem um papel muito claro - divulgar aos nossos clientes as oportunidades de compra, além das ofertas reais. Esse momento deve ser agradável, com vocabulário, intensidade e volume adequados. Muito nos chamou atenção os seus comentários, pois não condizem com o que esperamos desse profissional, nem mesmo com a aplicação da "promoção relâmpago", onde a loja tem a liberdade de ofertar produtos de acordo com as oportunidades. Enviamos um email a você, pois gostaríamos de obter mais detalhes a respeito e, consequentemente, buscar os esclarecimentos e providências.
14 de Fevereiro de 2008 @ 9:21 pm
Comprei no carrefour um fogão(eletrolux)há quase um ano,e por motivos de ter perdido a nota fiscal,o fogão apresentou alguns defeitos aos 6 meses de uso,fui a loja e pedi uma segunda via pois a assistência não aceita o cupom fiscal da loja…e ate a presente data o carrefour não me entrega a nota fiscal alegando que vêm de São Paulo e eu resido em Recife,me sinto muito prejudicada,pois o fogão não foi barato gostaria que vocês do carrefour dessem uma solução para o meu caso…
desde já agradeçe
Abigail
02 de Abril de 2008 @ 10:02am
Prezada Abigail, solicitamos mais informações em relação a loja que refere o seu comentário, mas ainda não recebemos. Solicitamos a gentileza de entrar em contato novamente, pelo Blog ou SAC - Serviço AMIGO do Cliente Carrefour- para entendermos se a solução apresentada foi satisfatória e/ou se ainda podemos ajudar. Muito obrigada pela participação, aguardamos novo contato, use a CUCA!
14 de Fevereiro de 2008 @ 9:24 pm
Para mim carrefour nao tem pra ninguem nunca me arrependi de fazer qualquer compra neste amigo imseparavel que é o carrefour é perto de casa ou longe fazer compras neste supermercado é sempre um passeio onde tem de tudo e por menor preço sem duvida.por isto digo sem mendo de errar carrefour é o amigo do peito.
03 de Julho de 2008 @ 12:43pm
É isso aí Antonio! Agradecemos a sua participação. Não deixe de nos enviar também suas dicas e sugestões. Use a CUCA!
15 de Fevereiro de 2008 @ 1:12 pm
Acho que vocês deveriam aproveitar o pique e fazer um post sobre as sacolinhas de plástico, que tanto estragam o meio ambiente e é tão largamente distribuída.
Seria muito bom uma grande de rede supermercados como o Carrefour começar uma campanha a favor das sacolas de pano.
03 de Julho de 2008 @ 12:49pm
Olá Ana Clara! Agradecemos a sua dica! Como está nos nossos 10 Mandamentos, nós também nos preocupamos com o futuro do nosso planeta. Continue participando. Use a CUCA!
15 de Fevereiro de 2008 @ 3:20 pm
Gosto muito desta maneira de promover uma empresa, em conjuntos com os seus consumidores, fica muito real e parece que cria um compromisso mútuo.
Parabéns !
03 de Julho de 2008 @ 12:51pm
Oi Solange, é esse o nosso objetivo, estreitar a relação com nossos clientes e ouvir vocês. Participe enviando também suas dicas e sugestões. Um abraço!
15 de Fevereiro de 2008 @ 6:38 pm
Adoro o carrefuor pois la encontro tudo que presciso para meu dia a dia valeu Carrefou eu uso a cuca!
03 de Julho de 2008 @ 1:07pm
Oi Janaina, Obrigada pelo seu comentário! Continue participando enviando-nos suas dicas e sugestões. Use a CUCA!
16 de Fevereiro de 2008 @ 10:10 am
estou muito satisfeita pelo blog da cuca,o hiper carrefour e otimo em espaço,e variedades de produtos,mas estou insatisfeita com o atendimento na area de eletros,moro proximo a um carrefour,e quando fui la comprar um aparelho de som,fui atendida com pouco caso,pois me mandaram comprar o mais barato,acabei comprando em outro lugar;mas tenho certeza que iremos concertar isto..estou feliz pelas dicas,receitas,e pela sabedoria que foi dada a quem lançou este blog…..
20 de Fevereiro de 2008 @ 12:19pm
Cara Valentina, obrigada por participar e sinalizar o que não está correto. Realmente o atendimento que você comenta ter recebido, não está alinhado com nosso padrão de atendimento. O SAC - Serviço AMIGO do Cliente Carrefour vai entrar em contato com você para entender melhor o assunto e tratá-lo diretamente com a loja referida. Continue participando! Afinal de contas: quem usa a CUCA segue os mandamentos e,neste caso, o 9º mandamento da CUCA explica: EXIJA sempre o melhor atendimento! Um abraço,
16 de Fevereiro de 2008 @ 11:11 am
Por que vocês não colocaram o meu comentario no blog?Ele não é interessante? Se não ,então eu não sou interessante para o carrefour.
27 de Março de 2008 @ 2:39pm
Oi Janaína, a sua mensagem anterior já foi publicada e respondida, mais acima. Continue participando e usando a CUCA! Um abraço,
16 de Fevereiro de 2008 @ 11:31 am
Carrefour… marca de qualidade, bons preços e um excelente atendimento!!!
Sou cliente do Carrefour há muitos anos, uso MUITO os produtos dessa marca e não troco por nenhum outro.
Parabéns pela qualidade dos produtos e serviços!
03 de Julho de 2008 @ 12:59pm
Oi Cristina! Agradecemos o seu comentário. Que bom que está satisfeita! Continue participando e use a CUCA!
16 de Fevereiro de 2008 @ 2:16 pm
Gosto muito do Carrefour,já fiz compras até na Alemanha e França e gostei muito. Compro bastante na loja de Presidente Prudente e não me conformo de a loja cobrar pelo estacionamento de carro. Não consigo fazer uma compra mensal,que é grande, em menos de 04 horas porque moro em uma cidade longe de P.Prudente e dou preferência á essa loja pois nela encontro tudo. Além do combustível, ainda ter que pagar estacionamento, eu acho demais… ainda mais que existe uma lei que proibe tal cobrança.Na mesma cidade existe uma loja do Eldorado que não cobra. Por que?
24 de Abril de 2008 @ 1:20pm
Olá Jovina, obrigada por participar. A cobrança de estacionamento está atrelada à localização da loja e, se divide espaço com outras empresas, como é o caso do Carrefour de Presidente Prudente. O critério, neste caso, é o seguinte: isenção de cobrança, para compras acima de R$ 10,00 e permanência de até 2 hs. Cobrança de R$ 2,00 para permanência de 2hs a 4hs. E cobrança de R$ 3,00 - para permanência de 3hs a 6hs. Entretanto, para os casos de compras grandes, que levam mais de duas horas, os gerentes da loja e do caixa central estão orientados a isentar o cliente da tarifa de estacionamento, pois entendemos que para uma compra de mês o cliente precisa de tempo. Além disso, todos os clientes tem uma tolerância livre (isenta de cobrança) de 15 minutos. E, em dias de saldo de balanço, o estacionamento é livre -- independente de ter feito compras, ou não. Continue participando. Use a CUCA.
16 de Fevereiro de 2008 @ 9:11 pm
Achei o comentário do colega jornalista Márcio muito exagerado! Acho que ele está estressado demais… de fato, nossa profissão é realmente muito estressante.
Pense bem e reflita????
Abraços colega!!!!!
19 de Fevereiro de 2008 @ 5:56 pm
Por acaso vocês sabem que o carrefour, quando nós consumidoras levamos ofertas anunciadas, pagam mesmo a diferença no caixa?
Então aqui vai uma dica: isso é o carrefour quem nos oferece, então não tenham vergonha! A dica é - separe os produtos que você vai receber a diferença já no carrinho e procure memorizar onde estão os produtos no anuncio. Assim que chegar ao caixa avise a atendente que você vai participar desta promoção, pois desta maneira ela já se prepara para atende-lo enquanto vai passando as compras “normais”, fazendo dessa forma você passará rapido pelo caixa e não atrapalhara quem estiver na fila e quando olhar o cupom fiscal terá a satistação de ter economizado e usado a cuca. Obs.: O atendimento do carrefour Raposo Tavares e o de Osasco precisam de revisão, se precisarem de mim eu posso ajudar.
19 de Fevereiro de 2008 @ 5:23pm
É isso mesmo Ana Carolina! Comparar e pesquisar faz parte dos mandamentos de quem usa a CUCA! Agradecemos a sua participação e queremos sim entender melhor as necessidades das lojas citadas no seu comentário. Contamos com a sua colaboração para identificar o que precisa ser reajustado. Vamos encaminhar o seu comentário para o SAC - Serviço AMIGO do Cliente, que entrará em contato para dar continuidade ao atendimento. Muito obrigada e continue usando a CUCA!
19 de Fevereiro de 2008 @ 6:12 pm
amei o carrefour daqui de gravatai(rs)!!ficou super legual! eu uso a cuca e não vo em nem um outro supermercado,porque so vou no carrefour!!
03 de Julho de 2008 @ 1:00pm
É isso aí Andressa! Participe também enviando-nos suas sugestões e dicas. Elas são muito importantes para nós! Abraços!
19 de Fevereiro de 2008 @ 8:24 pm
Gosto de comprar no carrefour Pois la eu tenho espaço, bom atendimento e claro o melhor preço.Pra mim o melhor dia de compras e na quarta-feira, pois eu consigo economizar
e manter a minha geladeira cheia de mistura o mes inteiro.E por isso que eu sempre uso a cuca cansando menos e economizando mais comprando em um unico lugar.
03 de Julho de 2008 @ 1:09pm
Olá Maria! Esse é o nosso objetivo, oferecer sempre o melhor para nossos clientes. Que bom que está satisfeita. Um Abraço!
20 de Fevereiro de 2008 @ 2:57 am
Cara Ana Cláudia
um dos preceitos do jornalismo é checar informação. Para saber se eu exagerei, precisa checar minhas informações, e vivenciar as condições que narrei. Talvez visse pessoas se estapeando para comprar ovos de páscoa quebrados pq o locutor mentirosamente disse que só havia aqueles no carrinho. Procuro manter um nível razoável de cidadania, indiferente de qualquer estresse na minha vida. A repetição enfática das mesmas ações dos locutores me levaram à indignação. Não foi um ato isolado. Não acho ser uma vazão de estresse alertar para abusos contra o consumidor. E fico feliz que o Carrefour pense de maneira solidária à minha reação. Recebi um contato da profissional Andréa Zucolo, que pacientemente escutou meu relato sobre esse e outros fatos desagradáveis exarados em correspondência com a empresa. A posição do Carrefour é a de que está havendo distorção na utilização do serviço de locução. Ana Cláudia, não quero usar esse espaço para troca de impressões pessoais. Meu interesse foi o de alertar para uma situação de exceção que agride os direitos do consumidor. Acho que isso independe de uma manifestação de estresse. Abraços.
21 de Fevereiro de 2008 @ 11:08am
Caro Marcio, Sem dúvida, a participação dos nossos clientes é fundamental para identificarmos algumas situações que estão fora dos nossos padrões e, assim, trabalharmos pontualmente em seus ajustes. Seus comentários foram levados à Diretoria da Loja, que atuou imediatamente para garantir o melhor ambiente de compras a todos os nossos clientes.
20 de Fevereiro de 2008 @ 4:11 pm
olha eu achei muito legal este vocabulario EU USO A CUCA PARABENS A VCS E TTD DE ABRACOS
03 de Julho de 2008 @ 1:08pm
Obrigada Vanilde! Este espaço é dedicado a todos que usam a CUCA. Não deixe de participar enviando-nos suas dicas e sugestões. Um abraço!
20 de Fevereiro de 2008 @ 6:07 pm
Caros amigos,
Tudo está bom. Tudo está bonito.
Porém o Carrefour precisa também usar a CUCA em relação ao mal atendimento nos CAIXAS. Principalmente na loja do Shopping Eldorado, onde realizei uma pequena compra de 4 itens e entrei numa das primeiras baia com apenas 3 pessoas na minha frente. Levei 22 minutos para ser atendida.
Outras operadoras daquela loja também são alvos constantes de reclamações pela demora e lentidão no atendimento.
Vamos usar a CUCA também na agilidade no atendimento dos CAIXAS.
Até mais.
21 de Fevereiro de 2008 @ 10:24am
Olá Ivani! O momento em que o cliente se dirige ao caixa, para passar suas compras e ir para casa abastecer sua dispensa é muito importante - e deve ser bem ágil também... Vamos verificar essa situação na loja do Shopping Eldorado, pois como você mesma disse, apenas 3 clientes na sua frente, aparentemente, não justifica os 22 minutos esperados. Voltaremos a contatá-la, por email, com os devidos esclarecimentos. Obrigada pela oportunidade e... continue participando - Use a CUCA
20 de Fevereiro de 2008 @ 9:29 pm
Produto em promoção não quer dizer produto de baixa qualidade, tenho observado que alguns produtos em oferta são de pessima qualidade, outro dia fui comprar batatas e cebolas que estavam em promoção, mas estavam tão ruins que não dava nem pra escolher, cheguei a sujar minhas mão com batata podre.fiqui tão irritada que larguei meu carrinho de compra pois achei uma falta de respeito para com o consumidor.
21 de Fevereiro de 2008 @ 10:02am
Olá Maria do Carmo! Você tem toda razão - produto em promoção não quer dizer de baixa qualidade. Aqui no Carrefour, temos um processo de auditoria em qualidade, principalmente para os perecíveis,justamente para garantir o melhor aos nossos clientes. Nossa equipe é treinada para não expor produtos nessas condições na área de venda. Esse processo inicia quando da chegada do produto na loja, pelo fornecedor. Essa situação apontada por você deve ter sido pontual. Enviamos um email a você, pois queremos mais detalhes, como a data, loja, entre outros, para que possamos tomar as providências cabíveis. Continue participando - use a CUCA!
20 de Fevereiro de 2008 @ 9:47 pm
ainda não entendi o “eu uso a cuca….”
são consimidoras/fiscais que circulam pela
lojas carref em dias/horas alternadas vendo:
higiene, validade/qualidade produtos, atendimento, e filas… preços, movimento loja, etc etc etc? se não, já passou da hora do carref faze-lo, e eu poderia tambem ajudar…..
aguado resp.
grata
21 de Fevereiro de 2008 @ 9:42am
Olá Ilena! Para oferecer a melhor compra, o Carrefour quer ouvir, aprender e evoluir junto com quem mais entende do assunto - o consumidor. Foi assim que surgiu CUCA - Consumidores Unidos Carrefour - um grupo de clientes atuantes, exigentes, conscientes na hora de consumir e que mantém uma relação mais próxima com o Carrefour. Para ser uma CUCA, basta estar atendo à qualidade, atendimento, responsabilidade social, ambiente de loja e é claro, nos preços. Confira os 10 Mandamentos da CUCA e poderá perceber que você também é uma CUCA!!!
21 de Fevereiro de 2008 @ 7:37 pm
Por que que não aparece mais as ofertas no site.Era uma maneira mais facil de conferir.
Porque aqui não chega jornal.
22 de Fevereiro de 2008 @ 9:57am
Olá Miriam! Você poderá conferir as ofertas do nosso tablóide diretamente no site www.carrefour.com.br. Ao acessar o site, basta clicar em "Ofertas da Semana" e realizar a sua busca. Um dos mandamentos da CUCA é "COMPARE sempre os preços antes de comprar" Continue participando e... Use a CUCA!
22 de Fevereiro de 2008 @ 7:04 pm
comprei um forno suggar no carrefou praiamar,apos 1 mes de idas e vindas consegui um forno nao o meu ,outro fazer o q. depois de 1 mes ele começou a ficar amarelo fui no carrefour, disseram q teria q ir na autorizada q nao atende o fone, conclusão meu forno a cada dia fica pior,onde,vou ter ajuda POR FAVOR,,PLEASE
02 de Abril de 2008 @ 4:51pm
Olá Maria de Fátima, obrigada por participar. Contatamos o fornecedor (Sugar) e o endereço de Assistência Técnica é: Flavio M. Cramer Refrigeração; na avenida Bernadino de Campos, 125 - Campo Grande (e-mail: exata@iron.com.br) tel.: (13) 3222-6266 / fax.: (13) 3222-5345. Se tiver dificuldades, pode contatá-los no telefone: 11 3673 1196. Continue usando a CUCA!
23 de Fevereiro de 2008 @ 3:55 pm
Gostaria de agradecer o Carrefour por ter colocado uma loja aqui na Zona Norte de Natal no Rio Grande do Norte. Além de valorizar mais a região, eu não preciso ir até o outro lado da cidade para ir comprar no Carrefour Natal Zona Sul.
Aproveito esta oportunidade e deixo a sugestão para que coloquem algumas lojas Carrefour Bairro aqui em Natal.
Obrigado.
25 de Fevereiro de 2008 @ 10:52am
Olá Luan, que bom que você está participando. O seu comentário foi enviado para a área de expansão de negócios do Grupo. Continue usando a CUCA!
23 de Fevereiro de 2008 @ 9:47 pm
Ola, quero parabenizar a area de Marketing da Rede, uma vez que realmente utilizaram a CUCA e criaram o Blog, para que os consumidores no geral pudesse se manifestar. Parabéns a Rede Carrefour e à todos que dela fazem parte.
03 de Julho de 2008 @ 1:11pm
Olá Antonio, como você disse, este espaço foi criado para vocês, que usam a CUCA. Participe também nos enviando suas sugestões. Um abraço!
24 de Fevereiro de 2008 @ 2:06 pm
Gosto muito de comprar nas redes Carrefour, inclusive moro em Taubaté próximo do Taubaté Shopping que tem uma loja pertinho,os funcionários estão sempre bem humorados graças a Deus, pois é tão ruim entrar em algum estabelecimento comercial e ser mal tratada, como fui nesta quinta feira dia 20/02/2008 na loja Le Postiche no Taubate Shopping,aproveitando a ocasião gostaria que voces do SAC, me orientassem sobre ir trocar uma mercadoria na loja Le Postiche onde comprei uma mochila escolar e eles não se negarão trocar ou devolver o meu dinheiro,e ainda ser agredida pela funcionária da loja,gostaria de saber se tem algum artigo que me proteja sobre isso no Codigo do Consumidor ,desde já obrigada e deixo beijos para todas Cucas.
14 de Março de 2008 @ 5:19pm
Olá Romilda, que bom que você está participando e, melhor, satisfeita com o nosso atendimento. Em relação a orientá-la sobre como proceder para resolver uma pendência com outra loja, realmente não temos como ajudá-la, pois cada empresa tem a sua metodologia. Sugerimos que entre em contato com o SAC deles e peça uma orientação para suas dúvidas. Continue participando e usando a CUCA. Um abraço,
24 de Fevereiro de 2008 @ 3:27 pm
eu sou cliente carrefour e gostaria de saber mais sobre cuca..
25 de Fevereiro de 2008 @ 11:08am
Olá, Socorro. CUCA significa: Consumidores Unidos Carrefour - um perfil de consumidor que compara, controla, confere, exige, enfim... que segue os mandamentos do bom consumidor para fazer a melhor compra (você pode conferir os dez mandamentos aqui no Blog). E, para entender as necessidades desse consumidor, o Carrefour ampliou a comunicação por meio do Blog da CUCA, este canal que utilizamos. Aqui, você pode trocar conhecimentos com o Carrefour e com outros CUCA´s espalhados pelo país todo. Então, use a CUCA e participe!
25 de Fevereiro de 2008 @ 10:30 am
Peço que almente o numero de caixas da filial Santa Cruz,RJ perco muito tempo na fila
Obrigada.
24 de Abril de 2008 @ 1:37pm
Olá Fani, obrigada por participar. A loja referida informa que o quadro de colaboradores foi reforçado para minimizar esses efeitos. Além disso, toda a equipe da loja recebeu treinamento com foco na importância da qualidade e agilidade no atendimento. Não deixe de conferir! Use a CUCA e participe!
26 de Fevereiro de 2008 @ 12:24 pm
Achei muito interessante a proposta e a forma de divulgação que o CARREFOUR está disponibilizando ao seus consumidores. Portanto aproveito para sugerir o seguinte :
- Que sejam colocadas na entrada de cada loja e hipermercado nas suas respectivas regiões, uma lista ou também conhecida como “datamídia” com a relação dos produtos em ofertas veiculados pela tv da concorrência. Esta mesma lista já fica a disposição de alguns caixas ou na central de atendimento. Desta forma o consumidor poderá visualizar mais facilmente as ofertas que podem ser cobertas pelo CARREFOUR, ou então permitir que o consumidor possa vêr a lista com os mesmo pois fui informado que eles não têm autorização de exibi-las aos clientes.
28 de Fevereiro de 2008 @ 11:23am
Caro Diogo, obrigada pela sua sugestão. Avaliaremos a possibilidade em te atender. De qualquer forma, no Carrefour você sempre paga o menor preço - temos o nosso Compromisso Público que cobre qualquer oferta anunciada pela concorrência, direto no caixa. Para se beneficiar desse serviço, você deve apresentar o anúncio do produto (mesma marca, modelo, tipo, tamanho e embalagem original), com o preço da concorrência (empresa varejista), no mesmo dia da sua compra. Vale lembrar que os produtos Marca Própria e Garantia de Origem não participam do Compromisso por serem marcas exclusivas e encontradas somente nas lojas Carrefour. Consulte as condições do Compromisso Público no Balcão de Atendimento ao Cliente das nossas lojas. Use a CUCA!
29 de Fevereiro de 2008 @ 8:41 am
Não resisti e passei por aqui!
Achei sensacional esse abertura para que os clientes possam entrar em contato e expor idéias, opiniões.
Parabéns à todos.
Desejo sucesso e claro, melhorias (sempre) aos consumidores!
29 de Fevereiro de 2008 @ 4:17pm
Cinthia, que bom que você está participando. Este canal é seu também, portanto use a CUCA e mande suas dicas e sugestões! Um abraço.
29 de Fevereiro de 2008 @ 9:08 pm
Tendo em vista a solicitação abordada pelo SAC em 28 de fevereiro, informo que a loja a qual me refiro com a sugestão de caixa preferencial com limite de mercadorias (15 volumes) é a loja Santo André situada na Avenida Pedro Américo. Agradeço desde já a atenção.
03 de Março de 2008 @ 11:29am
Olá Giovana, obrigada por retornar. Sua resposta será compartilhada com a área responsável. Continue participando, use a CUCA! Um abraço,
01 de Março de 2008 @ 12:28 am
ahhh amo carrefour más na minha cidade naum tem k pena…
03 de Março de 2008 @ 11:36am
Oi Juliana, se você nos indicar a sua cidade identificaremos as lojas mais próximas e, ainda, se existem planos para expansão da rede na região. Use a CUCA e participe! Abraços,
02 de Março de 2008 @ 5:07 pm
Quero fazer parte das Cucas, achei fantástico essa idéia.Curto muito ir ao mercado fazer compras como faço p/ participar?
03 de Março de 2008 @ 12:11pm
Oi Viviane, se você usa os mandamentos como comparar antes de comprar, exigir sempre o melhor atendimento e os outros destacados aqui no Blog, você já é uma CUCA. Mas, você pode ampliar a sua participação enviando dicas e sugestões para o nosso Blog. Participe!
03 de Março de 2008 @ 11:47 am
Sou cliente do assidua dos produtos marca propria Carrefour (q. por sinal são ótimos) e gostaria de sugerir que os itens de limpeza viessem em embalagens maiores (por ex. o Limpeza Pesada poderia vir na versão de 2 litros).
Obrigada pela atenção.
03 de Março de 2008 @ 2:02pm
Olá Rosangela - que bom que você gosta dos produtos Carrefour! Sua sugestão com relação à embalagem dos mesmos já foi direcionada à área de Marca Própria para que seja considerada. Continue participando - use a CUCA!
04 de Março de 2008 @ 3:30 am
estou muito junto pois sou funcionario
queridos amigos
pesso oa grupo que cuida destes comentarios
nos somos cobrados por rapides
na saida
nos caixas
sou um deles por gostar do que faço
pelo comentario feito a nos
modernisação em nosso equipamentos
para podermos passar mercadorias mais rapido
e identificação dos itens
o nosso grupo pelo menos que estamos juntos
é muito amigos
gosto do grupo
obrigado pela atenção
tomara que possa ajudar
03 de Julho de 2008 @ 1:13pm
Olá Romualdo! Nosso objetivo é sempre proporcionar o melhor para nossos clientes. Continue participando. Use a CUCA!
12 de Março de 2008 @ 2:52 am
Gostaria que meu comentário fosse interpretado como uma critica construtiva, porque já não é a primeira vez que reclamo junto ao Carrefour sobre esse assunto,ou seja: A FAMIGERADA COLOCAÇÃO DOS PREÇOS DE FORMA CORRETA NAS GONDOLAS.
Em minha idas a esse supermercado, tenho constatado que, além de voces terem DIMINUIDO o valor dos centavos nas etiquetas, diminuiram também a descrição do produto, o que dificulta muito sua visualização, principalmente naqueles que usam óculos, como eu. Ex.: o leite, nesta última terça-feira, deparei-me com várias etiquetas, onde o 1 (um real) era bem grande, mas os centavos eram bem menores, em comparação do 1, dificultando a comparação dos preços, principalmente, em quem não encherga bem. Por que isso ? Será que devemos levar qualquer leite, já que todos custam 1 real e sei lá quantos centavos ?
Além disso, em muitas gondolas onde existem produtos iguais, mas de MARCAS diferentes,aquela marca que NÃO TEM PREÇO, é justamente a MAIS BARATA. Esse truque é de propósito ? Nem todos tem a paciencia de procurar aquela maldita maquina de leitura de codigo de barras, e que no Carrefour, estão sempre desativadas.
Espero, sinceramente, que com esse novo canal de comunicação entre nós, voces realmente usem a CUCA e melhorem cada vez mais, atendendo todos os pedidos que possam satisfazer a clientela, inclusive eu.
02 de Abril de 2008 @ 12:17pm
Olá Eliana, agradecemos seu contato no Blog CUCA e lamentamos que ao visitar uma das nossas lojas Carrefour, alguns fatores tenham contribuído para que os padrões não fossem mantidos, como informa em sua mensagem. Para que possamos verificar junto à loja o ocorrido, peço que nos retorne informando à loja que se refere, bem como seu número de telefone e melhor horário para que este contato seja estabelecido. Para solucionarmos o caso, solicitamos a gentileza de entrar em contato novamente pelo Blog CUCA, SAC - Serviço AMIGO do cliente Carrefour (0800 727 3090) ou pelo site Carrefour (www.carrefour.com.br), pelo chat online ou e-mail. Aguardamos o seu contato e, continue usando a CUCA.
14 de Março de 2008 @ 4:27 pm
Onde acho as ofertas de Páscoa?
14 de Março de 2008 @ 6:02pm
Olá Kika, que bom que você está participando. Todas as ofertas praticadas pelo Carrefour estão disponíveis, pelo tempo de vigência da oferta, no nosso site: www.carrefour.com.br. Neste momento, por exmeplo, você pode encontras as ofertas de Páscoa. Fique de olho para conferir as promoções sempre pelo site, ok? Continue usando a CUCA! Um abraço,
14 de Março de 2008 @ 4:28 pm
Onde encontra as ofertas de Páscoa?
14 de Março de 2008 @ 5:58pm
Oi Kika, respondemos a sua manifestação no comentário acima. Obrigada,
19 de Março de 2008 @ 8:24 pm
Gostaria de reclamar da insuficiência de caixas do Carrefour Natal Norte. È claro que tem dias que tem poucas filas, mas na maioria das vezes que eu vou lá, a fila do caixa rápido sempre é enorme e os outros caixas ficam lotados. As vezes eu desisto da compra.
24 de Abril de 2008 @ 2:01pm
Olá Leila, obrigada por participar. A sua manifestação foi compartilhada com a loja mencionada que informa que está trabalhando para solucionar eventuais contra-tempos causados por essa falha. Quando tiver uma oportunidade, volte à loja para conferir as alterações realizadas. Continue usando a CUCA e participando!
23 de Março de 2008 @ 11:12 am
Bom dia!!!! queria uma dica como tira mancha de azeite de dendê em blusa de algodão branca, sendo que nao posso usar alvejante nem cloro na blusa ,isso que esta escrito na etiqueta.obrigada careefour,sou cliente aqui de caxias, rio de janeiro
25 de Março de 2008 @ 11:25am
Olá Denise, que bom que você está participando. Alguns alimentos, como azeite de dendê, são difíceis de remover e somente produtos específicos como alvejantes ajudam nestas horas. Identifique, na etiqueta, se até os alvejantes sem cloro - que não mancham a roupa - estão excluídos. Ou então, tente deixar a roupa no sol, com sabão em pó e água quente. Continue usando a CUCA! Um abraço,
24 de Março de 2008 @ 12:22 pm
Gostaria de saber onde encontro o registro do compromisso público carrefour em Ribeirão Preto, para saber onde é que esta escrito ou que artigo se encontra a determinação de que para a ter o menor preço garantido pelo carrefour eu tenho que apresentar por escrito a oferta do concorrente, e que ofertas de anunciadas em TV ou Internet não concedem direito de um preço menor e mais justo. E se o preço é sempre o menor porque toda vez que eu encontro uma oferta de valor inferior o carrefour faz o mesmo preço e não menor, como preve o compromisso publico. Obrigado.(ps) deixo claro que as informações que tive sobre o questionamento acima são dadas pelos funcionarios das lojas de Ribeirão Preto.
07 de Abril de 2008 @ 6:23pm
Caro Thiago, obrigada pela sua participação. Ressaltamos, que o Item 3 do Compromisso Público Carrefour reza o seguinte: “Válido para produto da mesma marca, modelo, tipo, tamanho e embalagem original, sem uso e sem defeitos, comercializado e anunciado por empresa varejista concorrente em mídia impressa (exceto mala-direta e internet) na mesma cidade onde foi efetuada a compra e sob a mesma condição de limitação de unidades praticada pela concorrência, se houver”. Fique de olho que em breve teremos novidades no Blog CUCA sobre o Compromisso Público. Participe e use a CUCA!
06 de Abril de 2008 @ 10:18 am
[…] forma é criar um blog escrito por consumidores, como é a proposta do CUCA, o blog do Carrefour. Existem alguns que questionam o fato de serem realmente consumidoras escolhidas para manter o […]
09 de Abril de 2008 @ 10:13am
Agradecemos o envio do comentário. Gostaríamos de esclarecer que realizamos um trabalho totalmente idôneo e sério. Para iniciarmos essa campanha, que traduz a nova forma do Carrefour se relacionar com seus clientes, recrutamos um grupo de clientes reais, mais atuantes e participativos e que realmente usam a CUCA na hora de comprar. Teremos mais novidades no decorrer do ano - aguardem!
14 de Abril de 2008 @ 1:22 am
eu uso a cuca e só compro do melhor para todos nós use a cuca tambem vc não se arrenpederá!!!!!!!!!!!!!!!!!!
14 de Abril de 2008 @ 10:35am
É isso mesmo Aline, vamos usar a CUCA! Compartilhe conosco também as suas dicas, receitas e sugestões! Participe!
17 de Abril de 2008 @ 11:00 am
Olá…
Gostaria de saber se tem algum local (telefone central ou e-mail) que me permita consulta os estoque da rede Carrefour…
isso porque neste ultimo domingo saiu uma matéria na Revista do Jornal do JT, falando de roupas..
e gostei de uma blusa que estava nesta matéria e era do carrefour..
a unica forma é indo em todas as logas e procurar ?
Obrigado.
18 de Abril de 2008 @ 5:44pm
Olá Aline, que bom que você está participando. Optamos por não fornecer essa informação aos nossos clientes por um motivo bastante simples: do momento em que passamos a informação para você da disponibilidade do produto até o momento em que você chega à loja para adquirí-lo, pode ocorrer da compra total do estoque e, portanto, você ficar sem o produto, mesmo guiado pela certeza do SAC. Hoje, o nosso sistema de leitura não consegue fazer esta atualização em tempo real. Mas, não deixe de passear pela loja mais próxima e conferir, além do produto que você viu na revista, as novidades que estamos disponibilizando! Use a CUCA e participe!
06 de Maio de 2008 @ 6:30 pm
[…] minutos para ser atendida. Ivani achou a demora do atendimento um absurdo. O que ela fez? Acessou o blog da empresa e fez uma reclamação. Em menos de 24 horas, o serviço de atendimento ao cliente contatou Ivani e […]
07 de Maio de 2008 @ 1:53pm
Pessoal, esse texto é muito interessante - a nossa cliente Ivani usou a CUCA e, ao se deparar com uma situação de fila, na loja em que frequenta, recorreu ao nosso Blog e obteve o devido atendimento! Façam como a Ivani - participem!
25 de Maio de 2008 @ 10:48 pm
Gostaria de saber porque o carrefour não joga o jornalzinho na minha rua nem na minha casa as vezes eu fico sabendo das ofertas já no final das ofertas.
Desde já agradeço
Claudia
13 de Junho de 2008 @ 5:38pm
Oi Claudia, que bom que você está participando! As ofertas do Carrefour ficam disponíveis no site (www.carrefour.com.br), você pode consultá-las. Continue usando a CUCA e participando! Um abraço,
07 de Junho de 2008 @ 2:25 pm
ola boa tarde sou maria , morro em ARAÇATUBA …eu particulamente acho q. pela cidade ja deveria ter um hipermercado desse aqui,heim… acidade num aguenta mas o rondon sem ofertas atrativa bom precisamos de hipermercado vio igual o carrefour meu DEUS,,,para que podemos termos mais opçoes de compra …desde ja agradeço vio …qualquer coisa estou despregada tmb ..obrigada .
13 de Junho de 2008 @ 5:43pm
OI Maria, que bom que você está participando. A sua manifestação foi compartilhada e será analisada pela área de expansão e novos negócios do Grupo Carrefour. Enquanto isso, você pode frequentar a loja de uma das cidades mais próximas, Presidente Prudente. Fique de olho e use a CUCA!
05 de Julho de 2008 @ 2:52 pm
eu tambem sempre compro no carrefour de Natal RN mais gostaria de mais promoções de mussarela por favor !!!!
obrigada pela atenção camila ( EU USO A CUCA E SÓ FAÇO COMPRAS NO CARREFOUR !!! )
08 de Julho de 2008 @ 10:15am
Olá Camila! Agradecemos a sua sugestão. Entramos em contato com o responsável pelo Carrefour aí de Natal. Ele nos informou que, toda semana, há promoções de queijo Mussarela tanto em pedaço como em fatias. Fique de olho nas ofertas que aparecem na TV e nos tablóides distribuídos na loja. Continue participando! Abraços!
22 de Julho de 2008 @ 10:18 am
Eu compro no carrefour sempre com o cartão carrefour para comprar as melhores mercadorias e em condiçoes de ofertas e pago sempre antecipado para não pagar a taxa de administração do cartão. É assim que eu uso a cuca.
22 de Julho de 2008 @ 2:48pm
Olá James, obrigada pelo seu comentário. Você usa a CUCA escolhendo sempre a melhor opção para economizar. Continue participando enviando-nos também suas sugestões. Abraços!
23 de Julho de 2008 @ 2:02 pm
QUERO TER UM CAARTÃO CARREFOUR 081 92377770 MEU TELEFONE
25 de Julho de 2008 @ 5:37pm
Olá Marcelo, para aproveitar todas a vantagens do Cartão Carrefour, é necessário ter renda mínima de R$415,00 e comparecer ao estande do cartão em qualquer loja Carrefour com os seguintes documentos: - CPF e Documento de Identidade (RG, RNE, Carteira Nacional de Habilitação com foto, Carteira Profissional) - Comprovante de residência (IPTU, conta telefonia fixa, conta de luz ou conta de gás) - Comprovante de renda atualizado (holerite, contracheque) e/ou Carteira Profissional atualizada. - Talão de Cheques ( se possuir) Ressaltamos que a aprovação do crédito e limite estarão sujeitos à análise. Continue participando enviando-nos suas dicas e sugestões. Use a CUCA!
23 de Julho de 2008 @ 4:02 pm
ola.
eu sempre compro no carrefor,por que la eu encontro tudo para o lar,carro,vestuarioe muito mais.
no carrefor eu tenoh amplo estacionamento e sou bem atendido.
por isso eu sou esperto e uso a cuca.
24 de Julho de 2008 @ 4:42pm
Olá Weslei, que bom que está satisfeito! Agradecemos o seu comentário e te convidamos a nos enviar também suas dicas e sugestões. Use a CUCA!
26 de Julho de 2008 @ 1:34 am
meu pai é cliente do carrefour a muito tempo,
mais eu só tenho uma reclamação quando compramos um colchão de solteiro vcs demoraram muito pra entregar meu irmão teve que ir até a loja do tucuruvi aonde foi comprado pra pegar.
porque vcs demoraram muito pra entregar.
mais de resto vcs são bons
29 de Julho de 2008 @ 11:15am
Olá Ruth, entramos em contato com a loja citada e obtivemos a informação que o prazo para a entrega de produtos como o colchão é entre 5 e 10 dias. De qualquer forma, a loja já foi sinalizada para que fatos como o que você nos contou não voltem a ocorrer. Ressaltamos que sempre que necessário, estamos à disposição para qualquer informação por meio do Serviço Amigo do Cliente (SAC). Obrigada pelo seu comentário. Continue participando. Use a CUCA!
28 de Julho de 2008 @ 8:22 pm
aproximidade de casa,ofertas,bons preços,todos são fatores importantes,porém um bom ambiente,sucegado,limpo,espaçoso,com facil movimentação,tranquilidade, nos tempos estressados de hoje, é inevitavelmente primordial,fazer compras com calma e muita paz é o mais importante acredito.
29 de Julho de 2008 @ 11:34am
Olá Ricardo! Você tem toda a razão - quem usa a CUCA quer que a sua experiência de compras seja exatamente essa que você traduziu no seu comentário... Aqui no Carrefour, trabalhamos justamente para oferecermos essa junção de aspectos tangíveis e intangíveis. Continue participando e, sempre que identificar algo de diferente, conte para nós! Um abraço
29 de Julho de 2008 @ 10:11 am
já fazem 5 anos que uso a cuca,e gosto muito,mas estou aborecida com a rede pois fizeram uma promoção e não divulgaram o resultado da a empresão que não é verdadeira que fomos enganadas e isso não é bom entende assim como eu estou insatisfeita nesse casso milhares de pessoas tambem obs:3 pessoas ganhariam 10.000 em compras estão lembrados e isso que tenho a dizer mesmo assim continuo sendo cliente mas gostaria que analisace o caso grata
29 de Julho de 2008 @ 2:12pm
Oi Elaine, o sorteio da promoção "O melhor ano da sua vida Carrefour" aconteceu no dia 08/07/2008 na loja Carrefour Pinheiros em São Paulo. No dia seguinte os contemplados foram comunicados por telefone e o resultado divulgado no site do Carrefour (www.carrefour.com.br), como determinado no regulamento da promoção. Para ver a lista é só acessar o site Carrefour e clicar no link da promoção do lado superior direito da página inicial, em seguida selecionar a opção "Lista de Ganhadores". Continue participando. Use a CUCA!
02 de Agosto de 2008 @ 11:41 pm
Gostaria de uma lista dos produtos, digo mercadorias, do Carrefour.
Poxa!!porque não colocam esses itens na INTERNET; com os preços dos mesmos?
já que todos os hipermecados tem esses intens , catalogados nos seus pcs!!!SERIA MUITO BOM , PARA NÓS OS CONSUMIDORES!!
ps: VOCES TEM CORAGEM DE COLOCAR TODOS OS SEUS ITENS DE PRODUTOS COM OS PREÇOS DE CADA UM DELES E TUDO MAIS?
06 de Agosto de 2008 @ 12:31pm
Oi Jair, infelizmente nós não dispomos um sistema que permita a visualização de todos os produtos vendidos no Carrefour pela internet. Nas lojas é possível encontrar panfletos com as ofertas e, aos fins de semana, disponibilizamos as principais promoções em nosso site (www.carrefour.com.br). Fique de olho para não perder nenhuma delas. Continue participando. Use a CUCA!
03 de Agosto de 2008 @ 7:47 pm
para retirar batom da roupa.coloque um copo americano de leite quente e sabao de coco em pedra.para desgrudar chiclete das camiseta das criançadas coloque por traz da camoseta 2pedras de gelo com um pano,assim ele vai desgrudando da parte da frente
04 de Agosto de 2008 @ 12:18pm
Olá Cristiane, obrigada pelas suas dicas, elas são realmente muito boas. Agradecemos o seu comentário e por também usar a CUCA! Um abraço!
12 de Agosto de 2008 @ 7:55 am
Detergente mais eficiente:Torne o detergente mais eficiente dissolvendo algumas gotas de vinagre. Suas panelas ficarão brilhando e sem gordura.
12 de Agosto de 2008 @ 12:08pm
Olá Adeneci, obrigada pela sua dica! Sua participação é muito importante, pois enviando-nos suas dicas, outras pessoas podem aprendem a resolver os probleminhas do dia-a-dia. Continue participando. Use a CUCA!
12 de Agosto de 2008 @ 8:00 am
Evitar mofo no extrato de tomate:Para evitar mofo na lata de extrato de tomate guarde o que sobrar na geladeira, em vasilha de louça ou vidro, tendo o cuidado de cobrir com um pouco de azeite ou óleo. Assim você evita que o mofo se forme.
12 de Agosto de 2008 @ 12:10pm
Oi Adeneci, obrigada pelo seu comentário e por colaborar enviando-nos suas dicas. Não deixe de continuar participando. Use a CUCA!
14 de Agosto de 2008 @ 9:07 pm
bom…
eu uso a cuca so de pensar em ir ao carrefor…
cada promoçao otima…eu aproveito tudo!!
bom usar a cuca pra mim e fazer economia e por isso que eu vo no carrefour!!
♥
15 de Agosto de 2008 @ 11:19am
Olá Karina, você tem toda razão. Aproveitar as ofertas e buscar sempre as melhores opções de compra são essenciais para economizar no orçamento doméstico e isso é usar a CUCA! Parabéns! Continue participando. Um abraço!
15 de Agosto de 2008 @ 1:48 pm
Sugiro que vocês pesquise e divulgue, dicas de beleza e cuidados com a saúde, utilizando ervas medicinal, e indique onde podemos encontra-las, para que serve e a forma de manipula-las, como a servia alguém mim falou ou li em algo lugar não lembro, que mastigando algumas folhas, poderá obter dentes brancos, eliminando manchas de cigarro, e corantes, gostaria de saber se isso realmente precede ou não, e dicas como previnir espinhas com metodos simples ou com ervas medicinais, e produtos simples que podem ser encontrados em todas as cozinhas domesticas…
Acho que as pessoas gostaria de obter estas informações, e com certeza divulgaram o site para as suas amigas…
19 de Agosto de 2008 @ 3:59pm
Olá Mônica, obrigada pelo seu comentário! Você deu ótimas sugestões de dicas que podemos dar aqui no nosso blog. Estamos pesquisando a respeito dos assuntos que você citou e, em breve, escreveremos sobre isso. Obrigada pela sua participação. Use a CUCA!
15 de Agosto de 2008 @ 7:02 pm
sempre comprei no carrefour quando as suas lojas eram menores. Agora ampliaram e tudo mudou de lugar causando dificuldades. Quanto aos produtos oferecidos eles já estão deixando a desejar sem contar com os preços elevados. Antigamente eu sempre ia passear lá e buscar coisas que não se procuram em dias de grandes compras. Estamos entrando na era chinesa com produtos fracos.Resultado: troquei de supermercado.
19 de Agosto de 2008 @ 4:18pm
Olá Antonio, que bom que está participando! Não queremos, de forma alguma, que você tenha essa impressão nossa. Buscamos sempre oferecer lojas sob medida aos nossos clientes. Lojas em que possam encontrar tudo o que precisa para a sua casa e sua família. Trabalhamos intensamente para garantir a qualidade dos produtos ofertados, como também preços justos e competitivos, além de facilidade, agilidade e segurança no momento da compra. Para que possamos atuar pontualmente, precisamos saber a qual loja se refere e, para isso, já lhe enviamos um email solicitando mais informações e, assim, daremos continuidade ao seu atendimento especificamente. Use a CUCA! Um abraço!
16 de Agosto de 2008 @ 5:12 pm
Obrigado! por me mandarem esse email simplesmente,eu amei! Agora,estou informada.vou mandar uma dica para quem gosta de fritar peixe em casa e não tem um sugar.Aqui, em Belém ,quem não tem faz assim :coloca umas rodelas de cebola no óleo antes de fritar.Pronto!adeus,cheiro de pitiú em casa.Espero que eu tenha colaborado.
18 de Agosto de 2008 @ 11:45am
Olá Lilian, que bom que está participando e gostando deste nosso espaço. Obrigada pela sua dica. Agora, outras CUCA poderão experimentá-la. Continue participando. Um abraço!
19 de Agosto de 2008 @ 7:09 am
Parabens! Espero receber sempre Eu uso a cuca, está muito mais que excelente!
Gostaria muitissimo que tivesse um super-mercado Carrefour aqui em Maricá-est. RJ, de preferencia, na pista de subida (de quem vem do Rio), pois, não temos um mercado tão completo como o Carrefour, o mais perto para quem mora por aqui, fica em Alcântara (S.Gonçalo), ou em Niterói. É dificultoso a locomoção p/se chegar até lá, e muito distante. Se conseguirem abrir um Carrefour por aqui, entre Inoã e a entrada p/o centro de Maricá, podem crer que será sucesso de vendas. Com a mudança este ano da Prefeitura, quem sabe vcs conseguem instalar um por aqui? Terreno é que não falta. Estudem m/sugestão, não só minha como de todos nós moradores e veranistas de Maricá-RJ. Abraços
25 de Agosto de 2008 @ 5:20pm
Olá Yeda, que bom que está gostando deste nosso espaço. Sua mensagem foi encaminhada para a área de Expansão do Grupo Carrefour para que seja analisada sua sugestão de implantação de loja em Maricá. Obrigada pela sua participação. Um abraço!
19 de Agosto de 2008 @ 9:40 am
bom dia a todos
pelo que vejo nen mesmo este site resolve porcaria nemhuma,estou com 2 reembolso da fixnet a esatamente 11meses,no qual toda vez eles prorrogam por mais um mes,entrei em contato com o carrefour varias vezes e pelo telefone da cuca,e no site é a 2 vez,para mim o carrefour é a pior empressa que poderia ter vindo para franca,pois nao tem nem um pouco de respeito pelos consumidores para eles a meta é vender nem que seja porcaria,pois os 2 mp4 que comprei era marca do carrefour uma vez que eles nem se quer me retornan para me dar uma posição,tive o retorno de uma atendente que so me recordo o sobrenome que é de almeida,que me retornou uma vez foi muito atenciosa,mas que porem prometeu resolver o problema,mas que agora eu ligo e eles nem deixam eu falar com ela,pois acho que o carrefour nao tem pessoas competentes para resolver nada,no minimo o que eles deveriam fazer era me devolver o dinheiro e depois receber da fixnete pois nao comprei os aparelhos da fixnete e sim do carrefour de franca,pensando que era uma empressa idonia,entao para todos que leem isso apesar que eu duvide que eles coloquem no blog,cuidado com o carrefour
25 de Agosto de 2008 @ 6:53pm
Olá Valeria, não queremos, de forma alguma, que você tenha essa impressão. Buscamos sempre lojas em que possam encontrar tudo o que precisam para a sua casa e sua família. Trabalhamos intensamente para garantir a qualidade dos produtos ofertados, como também preços justos e competitivos, além de facilidade, agilidade e segurança no momento da compra. E, comprovando o nosso compromisso com o cliente, ao entrarmos em contato com os responsáveis, soubemos que o reembolso foi efetuado no dia 19/08/08, mesmo dia que você nos escreveu sua manifestação. Além disso, você receberá também um telefonema do nosso Serviço Amigo do Cliente (SAC) para dar a você os devidos esclarecimentos. Continue participando. Um abraço!
19 de Agosto de 2008 @ 11:37 am
Adorei as dicas, gostaria de continuar recebendo email. Vocês estão de parabéns com a dedicação a nós consumidores, continuem assim, abraço a todo da equipe.
19 de Agosto de 2008 @ 4:09pm
Olá Jacira, que bom que você está gostando deste nosso espaço. Ele foi criado para estreitar a relação do Carrefour com seus clientes. Não deixe de participar. Envie-nos suas dicas e sugestões. Use a CUCA!
19 de Agosto de 2008 @ 2:26 pm
É uma pena que onde eu moro não tenha o Carrefour. Mas sempre que vou a Recife gosto de conferir as suas ofertas.
24 de Setembro de 2008 @ 12:44pm
Olá Susi, obrigada pelo seu comentário. Sua mensagem foi encaminhada para a área de expansão do Grupo Carrefour e com certeza será considerada. Continue participando. Use a CUCA!
08 de Setembro de 2008 @ 9:27 pm
Olá. Eu queria saber se o Carrefour tem algum plano de instalar uma loja em Mato Grosso, e se tem podería informar aonde?
Abraços a toda equipe!
10 de Setembro de 2008 @ 10:42am
Oi José, infelizmente, no momento, não temos nenhuma informação sobre a inauguração de lojas Carrefour em Mato Grosso. De qualquer forma, sua mensagem foi encaminhada como sugestão à área de expansão do Grupo Carrefour. Continue participando. Use a CUCA!
09 de Setembro de 2008 @ 9:16 pm
Olá, Tenho um problema sério em minha casa com excesso de mofo devido a má ventilação e muita umidade. Com isto, meus quadros estão todos mofados, tanto os à óleo quanto os de tinta acrílica. O que posso utilizar para retirar o mofo sem necessidade de repintá-los.
Abraço da Claudete.
24 de Setembro de 2008 @ 1:33pm
Oi Claudete, obrigada pelo seu comentário. Primeiramente você precisa verificar o que está causando essa umidade. Sem corrigir este problema, não valerá de nada acabar com o mofo porque certamente ele voltará. Além disso, para recuperar seus quadros, sugerimos que procure um serviço especializado já que, qualquer receita caseira pode colocar em risco a pintura. Continue participando. Use a CUCA!
24 de Setembro de 2008 @ 9:05 pm
Carríssimos,
Estou com um grande problema: fiz o Cartão Carrefour no dia 21 de agosto de 2008, neste mesmo dia fiz compras com este cartão, mas até hoje (dia 24 de setembro), ainda não recebí a fatura nem o cartão na minha residência.
Fui até a loja Carrefour Manilha (Niterói), e conseguí que fosse emitida uma fatura avulsa e paguei a 1ª prestação das compras.
Lá, como eu já esperava, no atendimento ao cliente me perguntaram se eu não tinha ligado para o telefone de atendimento ao cliente do Cartão. Informei então, que tentei diversas vezes mas nestes telefones (me deram vários), fui atendida por mensagens eletrônicas, e nenhuma tinha a opção “falar com atendente” ou “se você ainda não recebeu seu cartão Carrefour…”
Gostaria de pedir que fosse emitida uma guia com o valor total da dívida para que eu possa liquidar a dívida. Mas como vou fazer esta solicitação para uma mensagem eletrônica?!
Sou cliente do Carrefour há muito tempo, sei que é uma empresa séria e que respeita seus clientes, por isso venho, esperançosa, pedir ajuda a vocês através deste site.
Peço, por gentileza que vocês me ajudem.
Agradeço a atenção desde já.
Telzinha
24 de Setembro de 2008 @ 9:29 pm
olá, gostaria de saber como eu faço para tirar a mancha de uma blusa branca q foi manchada por uma saia jeans azul,não sei o que fazer, vocês poderiam me ajudar???
muito obrigado
abraços
thauuuu
25 de Setembro de 2008 @ 12:14pm
Oi Alessandra, a mancha provavelmente foi causada pelo excesso de corante que o jeans soltou. A nossa dica é que você verifique se a blusa branca pode ser lavada com água morna e, se puder, na lavagem, acrescente alvejante. Não esqueça de nos contar o resultado. Continue participando. Use a CUCA!
27 de Setembro de 2008 @ 5:13 pm
é ter inteligência ao comprar um produto no supermercado.
uso a cuca comprando no carrefour
29 de Setembro de 2008 @ 3:05pm
Oi Juju, você tem razão, usar a CUCA é buscar a melhor opção de compra e estar atento às ofertas. Obrigada por escolher o Carrefour. Continue participando. Um abraço!
17 de Outubro de 2008 @ 11:37 pm
Venho por meio desta solicitar providencias junto a V.sa, pois venho tendo problemas com a entidade desde meu cartão, com a compra, e com a entrega dos produtos.
Abaixo segue relato do ocorrido:
No dia 29/10/2008 minha mãe desde às 14:00 estava tentando comprar um fogão e uma geladeira na loja Carrefour Limão. Porém quando foi finalizar a compra e fazer o pagamento ficou sabendo que o cartão estava bloqueado por falta de utilização, no entanto não recebi nenhum comunicado de que o mesmo havia sido cancelado, isto poderia evitar o trabalho de ficar fazendo contato com a central de atendimento para fazer o desbloqueio. Fiz contato com a central de atendimento por volta das 15:30, a reativação foi feita e um novo cartão foi solicitado. Mas para finalizar a compra eu deveria comparecer pessoalmente na loja para liberação. No mesmo dia às 19:00hs eu tinha viagem marcada para Salvador. Entrei em contato com a minha mãe e pedi para ela tentar avisar o pessoal da loja deixar todo o processo pronto para eu passar assinar e finalizar o processo.
Cheguei à loja do Bairro do Limão por volta das 16:30, mas para fazer a liberação eu precisava passar pelo setor de cartões , anteriormente minha mãe já havia passado pelo setor e avisado que eu precisava passar para fazer a autorização, pois tinha viagem marcada e deveria estar no aeroporto de Guarulhos as 17:30, falou com a Sra Luciana, onde a mesma avisou que era só chegar e assinar, que não precisaria pegar fila. Como estava trocando de turno deixaria avisado com as outras pessoas do setor. Aguardei na fila cerca de 5 minutos para ser atendido, fui atendido pela Sra Rosangela, que apesar do mau humor, estava fazendo o processo normalmente, e adicionalmente me disse que nem havia necessidade do cancelamento do cartão, posteriormente percebeu que a compra havia sumido do sistema. Neste momento precisaria de uma pessoa do setor de vendas para verificar o que aconteceu. Com todos estes contra tempos, minha mãe já estava chorando na mesa da atendente, justamente pelo descaso no atendimento e pela demora na resolução do problema.
Percebendo que o caso não se resolvia e o tempo passava, fui até o setor de vendas para localizar alguém, pois tinha viagem marcada. Passei por um setor onde vi uma pessoa de gravata e radio na cintura, assistindo TV, fiquei olhando como ele não se manifestou, procurei mais um pouco e fui até a pessoa que fica na entrada para solicitar que alguém comparecesse ao atendimento ou um gerente para dar suporte no caso. Após perder mais de 10 minutos contando todo o ocorrido, a pessoa resolveu chamar alguém pelo radio. Para minha surpresa era a pessoa que estava assistindo TV, próximo do setor de celulares e câmeras fotográficas, tive que explicar novamente a situação, porém a má vontade era maior, de qualquer maneira e como precisava, pedi para que ele me acompanhasse até a mesa da Sra Rosangela, chegando lá já havia uma vendedora, por sinal a muito educada, diferentemente das outras pessoas que me atenderam. Tentei explicar ao Sr Roberto (pessoa que estava assistindo TV) que não quis me ouvir, no meio tempo a Sra Rosangela se irritou e em tom irônico disse: “mas já estamos resolvendo”. O Sr Roberto por sua vez me deixou falando sozinho dizendo que já estavam resolvendo e que ninguém de lá da loja saiu de casa para brincar estavam todos para trabalhar, com o mesmo descaso de quando ele foi tirado de seu programa de TV. No momento retruquei indagando o mesmo se ele não sabia fazer um atendimento a um cliente, mas uma vez, me olhou com descaso, e neste momento fui até ele fiquei cara-a-cara, quando o mesmo em tom desafiador disse “você vai me bater?”, disse uma palavra de baixo calão e disse novamente “você vai me bater”, me desafiando a chegar as vias de fato. Neste momento alguém nos separou. Já quase fora de mim, avisei uma outra pessoa com óculos com uma roupa semelhante ao Sr Roberto, de radio na cintura e portador de deficiência física, e em tom bem alto no meio da loja que o Sr Roberto era mau educado e que não prestava para trabalhar com clientes.
Em meio tempo minha esposa foi até o Sr Roberto, questionando sobre o motivo de sua indiferença com o caso, e no mesmo tom irônico ficou fazendo justificativas e tentando irritá-la. Ela disse que abriríamos uma ação contra a Carrefour e o mesmo disse “você está no seu direito”.
Neste confusão toda minha mãe aos prantos pedia para cancelar a compra. Não autorizei o cancelamento, pra mim era questão de honra. E ela estava no direito realizar seu sonho de comprar o que havia escolhido. Então mantive o pedido independentemente do péssimo atendimento prestado. Penso quem nem todas as pessoas do Carrefour são desta maneira, como diz cópia do site em anexo, afinal não é isso que preza uma rede tão grande.
Já mais calma a Sra Rosangela me chamou para assinar a papelada. Após assinar tudo, me dirigi até a saída onde estava o Sr Roberto e o Sr de óculos que não saiu de seu lado após o episódio. O Sr Roberto continuo me olhando com ironia, fui até ele e disse que deveria aprender a tratar melhor os clientes, e o mesmo respondeu: “boa tarde”, “o Carrefour lhe deseja boas compras”, frases feitas pela instituição para tratamento com os clientes. Fui embora já 17:30, lembro com vôo marcado para as 19:00 e pior, minha mãe ainda ficou na loja finalizando a compra.
Minha pergunta é: É ASSIM QUE DESEJAM ATENDER SEU CLIENTE? É ISSO QUE ESTÁ NO SITE OU NO BLOG?
Pensando que a situação de descaso havia acabado, ao contrário, começou outro drama, o da entrega.
Minha mãe possui uma ocupação, e tem terças e quitas livres, e fez esta programação na loja no dia da compra. Ficou marcada para a primeira semana se outubro, minha ficou esperando no dia estabelecido e nada de receber. No dia 09/10/2008 recebeu os produtos, porém percebeu que o fogão estava danificado. Como o entregador já havia ido embora, entrou em contato com a loja, após algumas tentativas conseguiu falar com o Sr Edinei, que em outro dia antes de vir trocar o produto, ofereceu um desconto de R$ 150,00 para ficar com o produto danificado. Minha mãe não aceitou e desde então a saga continua, a entrega é programada para 5 dias úteis e nada de chegar o novo produto. Foi encaminhada uma mensagem dizendo que no dia 17/10/2008 seria entregue, minha mãe faltou em seu trabalho, mas a palavra não foi cumprida, não recebeu o produto.
Então mais uma vez fui acionado, entrei em contato com a central de atendimento (4004-6200) e abri um protocolo para entrar em contato com a ouvidoria (C7402FM), mesmo assim ela pediu para eu entrar em contato no SAC (0800-724-2822), liguei às 20:48, digitei a opção 5 e posteriormente a 4, porém a ligação caiu, tentei novamente as 20:53 e o mesmo aconteceu.
Portanto exijo providencias urgentes quanto ao caso, este documento será encaminhado aos órgãos competentes, pois acho que não há mais nenhuma possibilidade de conseguir retorno dos senhores.
24 de Outubro de 2008 @ 4:45pm
Oi Wladimir, não queremos, de forma alguma, que você tenha essa imagem de nós. Procuramos oferecer sempre um atendimento de qualidade, para isso, nossos funcionários são treinados constantemente. Procuramos entender o seu caso e verificamos que você também fez sua manifestação em nosso Serviço Amigo do Cliente, o SAC. Recebemos a posição que ontem, dia 20/10, você recebeu um telefonema por parte do Carrefour lamentando todo esse transtorno. Além disso, hoje, dia 21/10, um novo produto em perfeitas condições será entregue. Conforme combinado com o SAC, ficamos aguardando o seu posicionamento assim que o produto for entregue. Obrigada pela sua participação. Use a CUCA!
01 de Novembro de 2008 @ 10:44 pm
Gostaria de comentar sobre o sistema de aprovação de credito do Carrefour, aliás sem comentários…fiquei no sábado 01/10/08 esperando das 18:00 às 20:10 por uma aprovação de crédito para efetuar a compra de uma tv de 42 pol, e depois de toda essa espera consegui aprovação de 640 reais de crédito… Talvez seja porque a minha renda e de minha esposa é apenas de 6000 reais… Lamento, pois nas minhas despesas semanais gastava em torno de 400 reais nesse fatídico mercadinho! Desculpe, mas esse tipo de atitude é imperdoável!!! Espero que isso nunca mais se repita com outras pessoas, porque comigo e minha família tenho certeza que não se repetirá, pois diferente do grupo Carrefour eu e meus familiares temos opções de escolhas e, acima de tudo, respeito e consciência social, nem tudo são apenas números… Obrigado e boas vendas rsrs isso é se conseguirem liberar créditos aos seus futuros ex clientes.
10 de Novembro de 2008 @ 4:07pm
Oi Luiz Roberto, obrigada pela sua manifestação. Após o preenchimento da proposta de aquisição do Cartão Carrefour, os dados disponibilizados serão cuidadosamente analisados e submetidos à criteriosa análise de crédito. Se aprovado, o valor do limite será determinado com base nas informações prestadas pelo consumidor e de acordo com as normas estabelecidas pela empresa para essa concessão. Para mais esclarecimentos, entre em contato com a Central de Atendimento exclusiva aos clientes e interessados no Cartão Carrefour no site www.carrefoursolucoes.com.br, opção Fale Conosco ou pelos seguintes telefones: 2132-6200 (Grande São Paulo), 4004-6200 (regiões metropolitanas) ou 0800-7096200 (demais localidades), de segunda à sexta, das 08h às 22h. Mesmo assim, estamos enviando um e-mail a você solicitando o nome da loja a qual você se refere para que possamos tratar pontualmente com os responsáveis a questão da demora no atendimento. Continue participando. Use a CUCA!
09 de Novembro de 2008 @ 5:13 pm
Olá,Estou aqui para perguntar um preço de um produto ou melhor…
Alguém tem um site ou uma loja virtual do carrefour!
Porquê tou querendo saber quanto é uma câmera samsung s830
Obrigada pela atenção
13 de Novembro de 2008 @ 2:48pm
Oi Rosanie, o Carrefour ainda não possui um sistema que permita consulta e venda de produtos comercializados em nossas lojas. Mesmo assim sua mensagem será encaminhada à área de Marketing como sugestão. Para saber o preço de produtos, por favor, procure a loja Carrefour mais próxima de você. Continue participando. Use a CUCA!
15 de Abril de 2009 @ 10:35 pm
Há cerca de um ano, comprei uma máquina de lavar Brastemp na loja Taboão da Serra. Depois de uma semana, como o produto não chegava, fui até a loja e me informaram que o produto tinha saido de linha. Solução: tive que cancelar a compra. Em 4/3/09, um sábado, estava fazendo compras na mesma loja, quando anunciaram a venda relâmpago de um TV LCD 40″ Samsung. Iriam distribuir apenas 20 senhas, uma para cada televisor, aos felizardos compradores que as retirassem com os anunciantes da oferta relâmpago: R$ 1.899,00. Fui o segundo consumidor a comprar o produto. Antes de finalizar a compra, perguntei ao vendedor Juarez, se não teria problema com a entrega, sendo confirmado pelo mesmo que receberia o produto em até 10 dias (ele escreveu inclusive na NF). Pois bem, passaram-se doze dias, e novamente não recebi o produto. O pior é que a fatura do cartão carrefour já chegou, e o débito da 1ª parcela já ocorreu. Pois bem, corro o risco de ter de pagar sem ter recebido o produto. Só que desta vez não vão me obrigar a desistir da compra e cancelá-la. Estou na esperança de receber a TV. Será que estou certo?
20 de Abril de 2009 @ 8:58am
Olá Luiz, obrigada pela sua participação e sinalização do ocorrido com a entrega do seu produto. Quando assumimos uma data de entrega dos produtos aos nossos clientes, temos realmente que cumprir, pois temos ciência de suas necessidades, desejos e expectativas, principalmente, em se tratando de produtos de eletro. Assim que recebemos o seu comentário, acionamos imediatamente os responsáveis da loja Carrefour Taboão da Serra. Fomos informados que realmente houve um atraso no recebimento das TVs LCD 40”, mas o estoque já foi reabastecido. A entrega do seu televisor será feita até terça-feira 21/04. Sabemos que você entrou em contato com o SAC -Serviço AMIGO do Cliente Carrefour- e retornaremos a fim de confirmar o recebimento do produto. Continue participando. Use a CUCA!
27 de Maio de 2009 @ 11:22 am
acredito que seria de grande valia vocês colocarem asa ofertas do dia, como exemplo a quarta-feira carrefour, dia já comentado com todas donas de casa que esperam anciosas as ofertas de hortifruti e laticínios, obrigadsa pelo espaço.
27 de Maio de 2009 @ 1:39pm
Olá Marlene, que bom que você gostou desse espaço e está participando, ele foi criado justamente para que você interaja conosco, deixe suas dicas e sugestões, como fez agora. Inclusive já direcionamos o seu comentário ao nosso setor de Marketing, para ser considerado. Mas você já viu a novidade que o Carrefour preparou para você? Agora no site Carrefour, disponibilizamos para consulta um catálago On-line, lá você pode conferir as principais ofertas da sua loja mais próxima. Para visualizá-las é só acessar o site Carrefour - http://www.carrefour.com.br - clicar em "Ofertas e Promoções", após digitar o CEP da sua residência, terá acesso aos nossos catálogos! E não se esqueça, ficaremos muito contentes em recebê-la em uma de nossas lojas, para conferir de perto a grande variedade de frutas, legumes e verduras, que disponibilizamos diariamente, super fresquinhas do jeitinho que você gosta! Continue participando. Use a CUCA!
31 de Maio de 2009 @ 12:26 pm
O fato que me tras aqui não é muito bom! Estou bastante indignada com o CARREFOUR DO BAIRRO DA TORRE, EM PERNAMBUCO.
Minha mãe, uma senhora de 50 anos de idade foi constrangida pelos funcionários desta loja. O acontecido ocorreu desta forma:No dia 18/05/2009, minha mãe se dirigiu ao referido estabelecimento e efetuou uma compra no valor de R$ 836,00 valor este que foi pago pelo cartão da própria loja, porém já nesse momento, o funcionário que estava no caixa sequer perguntou se a mesma queria parcelar a compra , pois como se vê é um valor muito alto.Quando a mesma foi informada que o valor não era parcelado, pediu o estorno, e foi passado novamente o cartão para o parcelamento da compra.Tendo tido esse contra-tempo, minha mãe ficou desnorteada e acabou saindo do estabelecimento sem solicitar a nota fiscal e sem que o funcionário do caixa emitisse por vontade própria, uma vez que é lei o estabelecimento dar a nota fiscal.No dia 28/05/2009, a mesma se dirigiu ao CARREFOUR DA TORRE, onde a compra foi efetuada, a fim de obter a nota fiscal e levou consigo o relatório gerencial referente ao estorno, e o documento do pagamento com cartão. Minha mãe procurou um dos funcionários que ficam no caixa e foi informada que não iria receber a nota fiscal,sem maiores detalhes.Então ela pediu para que fosse chamado alguem superior para que esclarecesse o motivo da não obtenção da nota fiscal. O supervisor dos caixas atendeu-a informando que nada poderia fazer, pois a nota só é emitida no dia, e que seus supervisados informam da nota fiscal no ato da compra.Minha mãe informou que não foi informada pelo caixa, e o mesmo repetiu que seus funcionarios informam da nota fiscal. Fato este bastante constrangedor para uma senhora que aos 50 anos de idade, teve de escutar que estava mentindo, e sabendo da veracidade dos fatos.
O que eu realmente não consegui entender foi o motivo da negação do CARREFOUR em emitir a nota fiscal.
Sabendo da seriedade da empresa, e não deixando os laços de relacionamento entre empresa e consumidor, se abaterem, fico no aguardo de uma resposta concreta para soliconar o problema de uma forma efetiva, pois não posso ficar sem a nota fiscal, de um valor tão significante.
Abraços
03 de Junho de 2009 @ 8:26am
Olá Morgana, agradecemos a sua participação, ela é fundamental para identificarmos situações que estão fora dos nossos padrões. Queremos sempre oferecer o melhor serviço e atendimento aos nossos clientes e sabemos da importância em garantir que você receba toda a atenção necessária desde o momento da escolha dos produtos de sua compra, até o registro e pagamento em nossos caixas. Trabalhamos muito na capacitação técnica e formação em atendimento da nossa equipe, justamente para que você tenha a melhor experiência de compra na nossa loja. Assim que recebemos o seu comentário acionamos o responsável da loja em questão. Fomos informados que nas compras de produtos de eletro, o registro pode ser feito diretamente em um caixa exclusivo que está disponível no setor, e a emissão da nota fiscal é feita automaticamente. Nos caixas da frente de loja, é emitido um cupom fiscal, e a nota fiscal é disponibilizada no atendimento ao cliente. Muito nos chamou a atenção não ter sido orientada a esse procedimento e diante da sua manifestação todos os nossos colaboradores foram reorientados para que situações semelhantes não voltem a ocorrer. Sabemos que o SAC - Serviço AMIGO do Cliente Carrefour - a contatou solicitando o retorno de sua mãe, o quanto antes, na loja Carrefour Recife para que forneçam a Nota Fiscal da compra. Continue participando. Use a CUCA!
29 de Junho de 2009 @ 12:17 pm
Minha história: Efetuei a compra de 05 unidades do “Creme Dental Clos”, código 07537581, conforme nota fiscal, pelo valor de R$1,99. Ao chegar em outro hipermermerdo no mesmo dia um pouco mais tarde, verifiquei que o mesmo produto estava à venda por R$ 1,74. Prontamente comprei 03 unidades. Como a compra ocorreu após as 22 horas, não pude retornar com a nota no mesmo dia ao Carrefour e acabei retornando outro dia.
Ao chegar no estabelecimento dirigi-me ao atendimento ao cliente e apresentei as notas, no intuito de receber a diferença de volta, mas para minha surpresa a atendente informou não poder fazê-lo, pois o “COMPROMISSO PÚBLICO” somente é válido para o mesmo dia da compra e o procedimento é padrão, ou seja, o cliente ao passar pelo Caixa do hipermercado deve apresentar encarte ou material impresso do estabelecimento concorrente como o mesmo produto, onde consta menor valor. Somente assim, o desconto seria dado.
Claro que achei um absurdo e liguei imediatamente da loja para o SAC do Carrefour, que confirmou a informação, ratificou as informações prestadas pela atendente “in loco”.
Imediatamente expus meu desacordo com a informação recebida novamente referente a tal “COMPROMISSO PÚBLICO” e solicite a mesma que registrasse uma minha insatisfação e gerasse um protocolo da minha reclamação e sugestão. Ela informou que não o faria desta forma e sim, como INFORMAÇÂO. Eu argumentei dizendo que esse atendimento não configura INFORMAÇÂO e sim RECLAMAÇÃO e novamente solicitei que atendente registrasse o contato. Esta insistiu no registro com contato como INFORMAÇÂO e releu o COMPROMISSO que somente ela tem acesso.
Mediante, tal atitude e devido a já ter perdido mais de 15 minutos no contato, além de perceber que nada seria resolvido através do SAC, desisti de argumentar com ela e desliguei o telefone.
Ora, pasmem! O compromisso na página do próprio Carrefour diz:”Há 30 anos o Carrefour promete e cumpre! O ‘Compromisso Público’ é um documento assinado e registrado em cartório, no qual o próprio Carrefour se obriga a devolver a diferença em dinheiro, na hora, caso um consumidor encontre outro estabelecimento varejista oferecendo o mesmo produto com preço inferior ao seu. Valorizar o dinheiro do consumidor e oferecer preços justos é um compromisso do Carrefour… e compromissos não tem data de validade, são para sempre.”
Me sinto completamente enganada, lesada e desrespeitada. Pois além de tudo perdi tempo e tive custos ao retornar ao Carrefour, pois o fiz no intuito de buscar a diferença e fazer mais compras, o que obviamente após o ocorrido não o fiz. Saindo do estabelecimento sem nada adquirir.
Por outro lado, leio a todo o momento nos meios de comunicação: “Carrefour mantém a liderança no ranking dos supermercados brasileiros, com faturamento de R$ 22,47 bilhões” (fonte http://www.bahianegocios.com.br/VerNoticia.aspx?id=5207, datado em 26/3/2009 17:48:50), até o momento, ou seja, ainda temos mais da metade do ano pela frente e, observando o caminho longo, oneroso e moroso que o a justiça tem no nosso país, concluo que o ambiente é propício para que empresas como o Carrefour, ajam desta forma e utilizem estes COMPROMISSOS como subterfúgios a fim de gerar uma expectativa enganosa por parte do consumidor, cliente e até mesmo opinião pública.
Além disso, sinto-me ainda mais IMPOTENTE E DESRESPEITADA, afinal, o que perde essa empresa se eu deixar de FAZER MINHAS COMPRAS em seu estabelecimento?
AJD, cliente insatisfeita e ex-cliente.
03 de Julho de 2009 @ 2:28pm
Olá Ana, agradecemos a sua participação. Localizamos o seu contato com o nosso Serviço Amigo do Cliente (SAC) e constatamos que nessa ocasião, nossa especialista prestou-lhe todos os esclarecimentos sobre o Compromisso Público Carrefour. Reiteramos o esclarecido e a impossibilidade em atendê-la devido à solicitação não ter sido realizada no mesmo dia, conforme rege o nosso Compromisso Público: O Carrefour garante o menor preço e se compromete a devolver a diferença na hora, no caixa, se o cliente encontrar em outro estabelecimento varejista o mesmo produto com preço menor. É só trazer o anúncio da concorrência e mostrar ao caixa no ato da compra. A diferença será devolvida através de desconto no cupom fiscal. Caso o cliente apresente o anúncio da concorrência depois de já encerrada a compra, deverá dirigir-se ao Balcão de Atendimento ao Cliente, munido do cupom fiscal e do anúncio com o preço da concorrência, onde será atendido e receberá o seu reembolso em dinheiro. Informações Importantes: 1) As reclamações poderão ser feitas somente no mesmo dia da compra no Carrefour: a) Direto no caixa, se efetuada antes da totalização do cupom fiscal; b) No Balcão de Atendimento ao Cliente, se posterior à totalização do cupom. 2) Os produtos Marca Própria e Garantia de Origem não participam deste Compromisso por serem marcas exclusivas e encontradas somente nas lojas Carrefour. 3) Válido para produto da mesma marca, modelo, tipo, tamanho e embalagem original, sem uso e sem defeitos, comercializado e anunciado por empresa varejista concorrente, em mídia impressa (exceto mala-direta e internet), na mesma cidade onde foi efetuada a compra e sob a mesma condição de limitação de unidades praticada pela concorrência, se houver. 4) Válido somente para as lojas hipermercado Carrefour. 5) Não contempla as compras efetuadas por clientes nas Farmácias da bandeira Carrefour. Lembramos que o Compromisso Público Carrefour encontra-se disponível para consulta no Balcão de Atendimento ao Cliente da loja Carrefour Porto Alegre. Continue participando. Use a CUCA.